Roby Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas depósitos foram permitidos.

Olá. Eu tinha uma conta no Roby Casino e, por causa do meu vício, solicitei o encerramento da conta no ano passado e, em 4/6/2024, recebi um e-mail do suporte do cassino confirmando o encerramento da minha conta.

Hoje, 27/01/2025, recebi um e-mail do robycasino, com rodadas grátis e bônus de depósito, e consegui fazer login com o mesmo e-mail da mesma conta que foi encerrada, perdi o controle e gastei 205 euros em depósitos.

Quero solicitar o reembolso desses depósitos, pois não devo receber nenhum e-mail promocional e nem poder depositar na mesma conta que fechei há alguns meses.

O cassino não respeitou o compromisso de jogo responsável e acho que meus depósitos deveriam ser devolvidos e, de uma vez por todas, colocar meu nome na lista negra, seguindo o exemplo de outros cassinos.

Espero que você possa me ajudar a resolver essa situação.

Atenciosamente

Vitor ****

Caro Bufalo42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roby Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já contatou o cassino e solicitou um reembolso devido à autoexclusão falhada? Com qual resultado?
• Você poderia encaminhar sua correspondência para o cassino onde você solicitou o encerramento da conta devido aos seus problemas com jogos de azar?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino apoiando sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá. Já expus essa situação pelo chat ao vivo e o agente me disse para esperar um e-mail do departamento responsável.

Tenho um e-mail que encaminharei para seu e-mail.

Eu não solicitei transcrições de bate-papo, a única coisa que fiz foi solicitar o encerramento da conta porque eu era viciado.

Enviarei o e-mail para você.

Atenciosamente

Vitor ****

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.

Para solicitar um reembolso em seu nome, precisaremos de uma prova de que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo em junho ou em qualquer momento no passado.

Infelizmente, você forneceu apenas uma confirmação de encerramento de conta. Essas informações não nos levam a concluir que a proteção ao jogador deveria estar em vigor. Sem evidências apropriadas, seria impossível para nós confrontar o cassino.

Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua solicitação de reembolso?

Por favor, me avise.

Aguardando um e-mail do cassino, solicitei através do chat ao vivo, mas infelizmente não tenho a transcrição do chat.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia explicar em quais circunstâncias sua conta foi reaberta?

Foi necessário entrar em contato com o suporte do cassino e solicitar a reabertura da sua conta?

Se houver algum detalhe que você possa fornecer, por favor, compartilhe comigo.

Olá. Recebo um e-mail promocional, oferecendo-me giros grátis, e entro no cassino sem restrições. Se eu solicitar o encerramento da conta, não deve haver nenhuma oferta promocional.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar o e-mail promocional que recebeu do cassino junto com sua solicitação de reembolso e assistência ao cassino feita depois que sua conta foi reaberta?

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.

Caro(a) Bufalo42,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

E-mails enviados. O último que tenho do cassino foi em 10 de fevereiro.

Atenciosamente

Vítor ***

Muito obrigado, Bufalo42, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Bufalo42 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Roby Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação em torno do envio de materiais promocionais para um jogador que foi autoexcluído? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim por e-mail em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que o caso está sendo analisado pela equipe relevante e você será notificado assim que houver uma atualização.

Atenciosamente,

Equipe Roby Casino

Obrigado por intervir, Roby Casino Team. Por favor, nos avise assim que tiver mais informações disponíveis.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Temos o prazer de informar que o reembolso foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe Roby Casino

Obrigado pela atualização!

Prezada equipe do Roby Casino , você poderia confirmar que a conta foi encerrada permanentemente, sem opção de reabertura, e que o jogador não receberá mais ofertas de marketing por e-mail e telefone?

Caro Bufalo42 , por favor, avise-nos assim que receber o reembolso, para nos mantermos atualizados.

Tudo resolvido. Obrigado pela preocupação do cassino com a minha situação.

Ainda estou tentando controlar meu vício e, no final, tenho que dar um feedback positivo sobre o cassino, sobre essa situação.

Boa sorte para o cassino e também muito obrigado pelo suporte da equipe guru

Caro Bufalo42 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido e também gostaria de agradecer à Equipe do Roby Casino por intervir. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Também, gostaria de chamar sua atenção para este aplicativo gratuito chamado BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), que você pode instalar tanto no seu computador quanto no seu celular, que pode mantê-lo seguro contra jogos de azar online. E se você sentir que o vício está saindo do controle, eu também gostaria de recomendar que você procure ajuda profissional. Um bom lugar para começar seria nosso banco de dados ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), onde você pode encontrar ajuda perto de sua casa e método de atendimento preferido. Espero que isso ajude e desejo a você tudo de melhor no futuro.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru