Roby Casino - A conta encerrada do jogador foi reaberta.

Hello, I had an account with Roby casino, and due to my gambling addiction I requested last year via chat the PERFECT closure of the account and on 10/11/2024 I received an email from the casino support confirming it.

For about a month now, out of the blue, I have been receiving various emails and text messages on my cell phone from robycasino offering free spins and deposit bonuses.

I tried, in vain, to block these text messages and emails, but today I managed to access the same account that had been closed, but inexplicably reopened by you, with the same text message and the indicated link, and I lost control because of my

compulsive gambling disorder and I deposited and lost €450.00.

I asked them the reason for opening my aitoescluso account without receiving any response or consideration. So yesterday I urgently requested again the immediate definitive closure of my account due to compulsive gambling problems and I asked for the return of my deposit because I should no longer receive promotional emails and text messages and I should not even be able to access and make deposits on the same

account that I closed months ago.

The casino has not respected the commitment to responsible gaming and has not protected me as a player causing me serious financial and health damage and therefore is required to return my deposit and, once and for all, add my name to the list

of accounts closed permanently, following the example of other more serious and honest casinos.

I would like to point out that the same fraudulent behavior was carried out by the affiliate of the same Vinylcasino group about which I will open a second complaint because they also deliberately did the same thing.

I would also like to point out that I have been self-excluded from all online casinos via the AAMS website for over a year and that last year I lost thousands of euros on Robycasino without ever having had the funds returned.

Salve, avevo un account con Roby casino, e a causa della mia dipendenza dal gioco d’azzardo ho richiesto l’anno scorso via chat la chiusura DEFINITIVA dell’account e il 11/10/2024 ho ricevuto una mail dall’assistenza del casino di conferma. 

Da circa un mese a questa parte, all’improvviso, ho ricevuto varie e-mail e sms sul mio cellulare da robycasino di offerte di giri gratuiti e bonus sul deposito. 

Ho provato, inutilmente, a bloccare questi sms e mail, ma in data di oggi sono riuscita con lo stesso sms e il link indicato ad accedere allo stesso account che era stato chiuso, ma inspiegabilmente da voi riaperto, e ho perso il controllo per via della mia

 patologia del gioco compulsivo e ho versato e perso euro 450,00. 

Ho chiesto a loro il motivo dell apertura del mio conto aitoescluso senza ricevere alcuna risposta o considerazione. Quindi ho richiesto con estrema urgenza in data di ieri nuovamente la chiusura immediata definitiva del mio account per problemi di gioco compulsivo e ho chiesto la restituzione del mio deposito perchè non dovrei ricevere piu email ed sms promozionali e non dovrei nemmeno poter accedere e poter effettuare depositi sullo stesso

 conto che ho chiuso mesi fa. 

Il casino non ha rispettato l’impegno del gioco responsabile e non mi ha tutelato come giocatore causandomi seri danni di natura finanziaria e di salute e pertanto è tenuto a restituire il mio deposito e, una volta per tutte, inserire il mio nome nella lista

 di account chiusi definitivamente, seguendo l’esempio di altri casinò piu seri e onesti. 

Faccio presente che lo stesso comportamento truffaldino e’ stato effettuato dall affiliato dello stesso gruppo Vinylcasino di cui aprirò secondo reclamo perché anche loro hanno deliberatamente fatto la stessa cosa.

Faccio anche nota che mi sono autoesclusa da tutti i casinò on line tramite il sito AAMS da oltre un anno e che l anno scorso ho perso altre migliaia di euro su Robycasino senza mai aver avuto la restituzione del fondi .

Dear Micia73,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:

Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@robycasino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;

Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Greetings ,

I have never opened or closed the same account due to my self-exclusion request on 10/11/2024 and I have never opened new accounts either on Vinyl casino or on other casinos!

While waiting for an email from the casino, I sent the request via live chat in October 2024, but unfortunately I do not have the transcript.

I have attached the screenshot of the account closure confirmation email I requested in October 2024.

But I will also send you the email as per your request.

salve ,

io non ho mai aperto ne’ lo stesso account chiuso per mia richiesta di autoesclusione il 11/10/2024 e mai ho aperto nuovi account ne’ su Vinyl casinò e ne su altri casinò !

In attesa di un e-mail dal casinò , ho inviato la richiesta tramite chat dal vivo a ottobre 2024 , ma sfortunatamente non ho la trascrizione .

ho allegato lo screenshot della mail di conferma chiusura account da me richiesto a ottobre 2024.

Ma le invierò la anche la mail come sua richiesta .

I also want to point out that I never asked to open my account, I received promotional emails and bonuses and I unexpectedly discovered that the gaming account was open and functioning after it had been closed on October 11, 2024.

I would never have played or made deposits if they hadn't reopened my account on their own and if they hadn't sent me promotional emails and text messages.

This shows great dishonesty on their part and taking advantage of weak people.

They willfully and knowingly removed my account closure without my authorization and accepted my deposits that should have been declined. And knowing the nature of gambling, they did this to gain an unfair advantage and steal funds from me that they knew I had no intention of spending as I have a compulsive gambling problem.

IMPORTANT: They used the same scam on my other gaming account at Vinylcasino which is the same group. So they robbed and scammed me voluntarily on 2 gaming accounts of their casino group

Inoltre voglio precisare che io non ho mai chiesto di aprire il mio account , ho ricevuto mail e bonus di promozione e ho scoperto inaspettatamente che il conto di gioco era aperto e funzionante dopo che era stato chiuso il 11 ottobre 2024 .

non avrei mai giocato o fatto depositi se loro non mi riaprivano in autonomia il conto e se non mi mandavano mail e sms di promozione .

questo denota da parte loro una grande disonestà e di approfittare di persone deboli.

Hanno volontariamente e in modo consapevole rimosso la mia chiusura conto senza la mia autorizzazione e accettato i miei depositi che avrebbero dovuto essere rifiutati. E conoscendo la natura del gioco d'azzardo, lo hanno fatto per ottenere un vantaggio ingiusto e derubarmi di fondi che sapevano che non avevo intenzione di spendere avendo il problema del gioco compulsivo .

IMPORTANTE: hanno usato la stessa truffa sull altro mio conto di gioco su Vinylcasino che e’ lo stesso gruppo. Quindi mi hanno derubata e truffata volontariamente su 2 conti gioco del loro gruppo casinò