O jogador da British Columbia solicitou saques totalizando 750,00 cada em dias consecutivos, seguidos pelo fechamento da conta devido ao vício em jogo. Apesar de ter sido informado de que os fundos seriam processados em 3 dias úteis, eles permanecem na fila, causando preocupação de que o cassino possa reter os ganhos devido ao fechamento da conta.
Fiz um saque em 30 de outubro de 750,00 e outros dois saques de 750,00 a cada 24 horas, seguindo a política do cassino. Minha conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar. Antes de encerrar minha conta, falei com o chat ao vivo e me confirmaram que meus fundos serão liberados em tempos de processamento regulares, que são 3 dias úteis, desde então envio e-mails e entro no chat online diariamente. Minha irmã joga neste site e recebeu seus fundos no 4º dia do saque, me disseram várias vezes que meu saque está na fila. Estou curioso, se este cassino está tentando fazer meu saque desaparecer porque não tenho mais uma conta com eles. Por favor, alguém me ajude, para que eu possa receber meus fundos de volta.
Caro Jashleen786,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não. Nunca fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes.
no entanto, quando eu quis carregar minhas verificações kyc, ele disse, verificação não é necessária no momento. Sim, no momento não tenho acesso à minha conta do cassino.
eu converso diariamente e ouço a mesma informação de que está sendo processado. Não recebi nenhum e-mail solicitando documentos kyc.
Muito obrigado pela sua resposta, Jashleen786. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Minha preocupação é que às vezes o chat ao vivo me dá uma resposta de que é processado manualmente e você verá os fundos em sua conta em breve. Minha irmã fez um saque em 4 de novembro e foi processado em 3 dias úteis. Meu saque foi solicitado há 10 dias úteis agora.
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