The player from Portugal requests a withdrawal of €200 to his Skrill account made on 11-03-2025, but has not received it after numerous inquiries. Despite providing all necessary documentation and the casino's stated processing time of six hours for electronic wallet withdrawals, he remains in a queue with no updates.
O jogador de Portugal solicita um saque de €200 para sua conta Skrill feito em 11-03-2025, mas não o recebeu após inúmeras consultas. Apesar de fornecer toda a documentação necessária e do tempo de processamento declarado pelo cassino de seis horas para saques de carteira eletrônica, ele continua em uma fila sem atualizações.
Venho por este meio mostrar meu desagrado quando pedi um levantamento dos meus ganhos no dia 11-03-2025 no valor de 200€ para minha conta SKRILL enviei toda documentação de identificação para email do casino o qual me responderam não ser necessário,o mesmo diz que estou em fila no departamento financeiro para o levantamento,diz no site do casino que o levantamento para carteiras electronicas depois de aprovado leva até 6 horas,todos os dias falo com chat online e respondem me com o mesmo texto está em fila de espera,nao é normal só quero meus ganhos.
I hereby show my displeasure when I requested a withdrawal of my winnings on 11-03-2025 in the amount of € 200 to my SKRILL account. I sent all identification documentation to the casino email which they replied that it was not necessary, it says that I am in queue in the financial department for the withdrawal, it says on the casino website that the withdrawal to electronic wallets after approval takes up to 6 hours, every day I talk to online chat and they answer me with the same text is in queue, it is not normal I just want my winnings.
Venho por este meio mostrar meu desagrado quando pedi um levantamento dos meus ganhos no dia 11-03-2025 no valor de 200€ para minha conta SKRILL enviei toda documentação de identificação para email do casino o qual me responderam não ser necessário,o mesmo diz que estou em fila no departamento financeiro para o levantamento,diz no site do casino que o levantamento para carteiras electronicas depois de aprovado leva até 6 horas,todos os dias falo com chat online e respondem me com o mesmo texto está em fila de espera,nao é normal só quero meus ganhos.
Caro paulomartins210876,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear paulomartins210876,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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