O jogador da Alemanha solicitou um saque de 4000€ há um mês após depositar 150€ e completar os requisitos de apostas. Ele recebeu apenas respostas padrão do suporte do cassino sobre seus três pedidos de pagamento de 500€ cada, o que o leva a acreditar que está sendo enganado.
Depositei 150€ no casino em 19.02
Depois de apostar, ganhei 4.000 € e gostaria de sacar desde então
isso acontece desde 21.02 em 3 parcelas de 500€ cada
Já escrevi várias vezes para o suporte do cassino, mas só recebo a desculpa padrão
Estou lentamente tendo a sensação de que o cassino está trapaceando
Espero poder obter ajuda aqui
Também fiz meu KYC com carteira de identidade, comprovante de endereço etc.
por favor ajude
Olá Quillo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roby Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
Escrevi para o suporte pela última vez há 3 dias e perguntei quando meu dinheiro finalmente chegaria, já que estou esperando há mais de 1 mês e não de 1 a 3 dias úteis, como anunciado.
KFC desde aproximadamente 05.03.25
Ganhei parte dos ganhos do bônus e depois apostei 35x
Ganhei cerca de 2400€ fora do bónus
Obrigado Quillo por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Quillo,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Roby Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Quillo,
Solicitamos gentilmente que você carregue todos os documentos solicitados na aba de verificação.
Por favor, carregue os documentos em formato PDF, por meio da aba de verificação do seu perfil e certifique-se de que você não editou ou modificou o documento. Por favor, carregue o PDF como ele está. Obrigado!
Aguardando sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe RobyCasino.
O que é solicitado por favor
isso não é dito em lugar nenhum
Enviei o extrato do meu cartão de crédito de fevereiro
e a captura de tela do depósito detalhado de 20.02
então me diga o que é necessário
Já tentei entrar em contato com o suporte várias vezes por e-mail para saber qual é o problema e ninguém responde e aqui a resposta é muito rápida não entendi muito bem
Caro representante do Roby Casino,
Você poderia confirmar se recebeu todos os documentos solicitados pelo jogador?
Ele continua pedindo algo que já enviei 10 vezes
Caro Quillo,
Conforme verificamos, ainda não recebemos os documentos solicitados.
Enviamos um e-mail para informar quais documentos são necessários.
Solicitamos gentilmente que você envie todos os documentos solicitados na aba de verificação.
Por favor, envie os documentos em formato PDF, através da aba de verificação do seu perfil, e certifique-se de que não editou ou modificou o documento. Por favor, envie o PDF como está. Obrigado!
Aguardando sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe RobyCasino.
Isso está realmente começando a me deixar com raiva aqui
Enviei os itens solicitados e fiz perguntas contrárias no e-mail, mas não obtive nenhuma resposta qualificada
Enviei meu extrato completo do cartão de crédito de fevereiro e até março
Enviei as capturas de tela detalhadas do aplicativo dos dias de depósito
Já enviei tudo e não me dizem o que há de errado com o que enviei
Nunca tive um suporte tão ruim em um cassino
Por favor, carregue o histórico de transações do método de pagamento usado para recarregar a conta bancária do BNP Paribas em 19/02/2025 no formato PDF original.
que é dito traduzido quase
Por favor, carregue o histórico de transações do método de pagamento utilizado para carregar a conta bancária do BNP Paribas em 19.02.2025 no formato PDF original
Prefiro pedir a VOCÊS, representantes do Roby Casino, que entrem em contato comigo em particular. Isso finalmente resolverá o problema, pois esta é a minha conta e foi confirmada por todos os extratos, etc.
Minha conta foi excluída, é um cassino muito fraudulento, estou desistindo do dinheiro, espero que ninguém mais jogue lá
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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