O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com o cassino não processando suas solicitações de retirada totalizando 4.000 euros, limitado a 500 euros por retirada. Apesar de várias garantias do suporte, nenhuma das três solicitações de retirada foi processada após esperar por sete dias.
O cassino não está processando meu saque solicitado. Quero sacar 4.000 euros. Infelizmente, os saques são limitados a 500 euros. Solicitei três saques de 500 euros cada. Solicitei o primeiro saque em 12/11/2024 e os outros dois nos dias seguintes. Até agora, nenhum dos saques foi processado, embora o suporte tenha me garantido várias vezes que o dinheiro será creditado em minha conta bancária em breve.
Estou esperando há 7 dias pelos primeiros 500 euros. Isso é simplesmente inaceitável.
Caro InaEis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá !
Obrigado pelo seu feedback.
Vou continuar esperando meu pagamento. O cassino não exige nenhum documento de verificação no momento, então essa não pode ser a razão pela qual o pagamento está atrasado.
Se nada acontecer em relação ao pagamento após 14 dias, entrarei em contato com você novamente.
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