CasaReclamaçõesRoby Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Roby Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Roby Casino
Submetido: 19/11/2024 | Resolvido : 05/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o cassino não processando suas solicitações de retirada totalizando 4.000 euros, limitado a 500 euros por retirada. Apesar de várias garantias do suporte, nenhuma das três solicitações de retirada foi processada após esperar por sete dias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O cassino não está processando meu saque solicitado. Quero sacar 4.000 euros. Infelizmente, os saques são limitados a 500 euros. Solicitei três saques de 500 euros cada. Solicitei o primeiro saque em 12/11/2024 e os outros dois nos dias seguintes. Até agora, nenhum dos saques foi processado, embora o suporte tenha me garantido várias vezes que o dinheiro será creditado em minha conta bancária em breve.

Estou esperando há 7 dias pelos primeiros 500 euros. Isso é simplesmente inaceitável.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro InaEis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá !

Obrigado pelo seu feedback.

Vou continuar esperando meu pagamento. O cassino não exige nenhum documento de verificação no momento, então essa não pode ser a razão pela qual o pagamento está atrasado.

Se nada acontecer em relação ao pagamento após 14 dias, entrarei em contato com você novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro InaEis,

Você já recebeu seu pagamento?

Por favor, deixe-me saber como podemos ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) InaEis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O dinheiro já foi pago.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezada InaEis,

Estou feliz em saber que seus saques estão sendo processados. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias