CasaReclamaçõesRoby Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Roby Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 1.000 CHF

Roby Casino
Submetido: 27/12/2024 | Resolvido : 14/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Suíça tinha dois saques pendentes de 500fr cada, que estavam sendo processados há 15 dias. Apesar de vários contatos com o cassino, ele só recebeu a mesma resposta sobre os atrasos e ficou frustrado com o tratamento da situação. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecer os motivos do atraso. Após essa intervenção, o jogador confirmou que o valor total de 1000fr havia sido enviado com sucesso para sua conta bancária. A reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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Em 12/12/2024, fiz dois saques de 500fr. No entanto, até agora, meus saques ainda estão sendo processados, apesar de 15 dias terem se passado. Tentei contatá-los várias vezes, mas a resposta deles é sempre a mesma: eles dizem que ainda está sendo processado e que têm muito trabalho, então preciso esperar. Não acho justo como eles estão lidando com a situação. Você poderia me ajudar?

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Caro Dome9999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Sou novo no ROBY CASINO... então é a primeira vez que tento fazer esses saques


Quanto à verificação de identidade... não, o cassino não necessariamente me pede para fazer verificações na minha conta


Sim, em relação ao bônus...ele foi excedido, então o saldo é resgatável...também escrevi para eles muitas vezes e então eles só me disseram para esperar...mas para mim isso não é mais normal

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Bom dia.. Só queria informar que o cassino ainda não processou o saque e nem conseguiu enviar os ganhos de 1000 francos para minha conta bancária... ENTÃO NO TOTAL 21 DIAS SE PASSARAM.... NÃO ME PARECE QUE SEJA UM CASSINO SÉRIO.... PODERIA TER AJUDA DE VOCÊ OU SUA AÇÃO CONTRA O CASSINO ROBY... OBRIGADO



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Obrigado pela sua resposta, Dome9999. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Os dois saques de 505fr ainda estão em status de PROCESSAMENTO... hoje mesmo escrevi pela 20ª vez para o chat de suporte do cassino... e eles responderam com uma nova mensagem... seria para CANCELAR MEUS 2 SAQUES E REFAZER A SOLICITAÇÃO DE SAQUE NOVAMENTE... então cancelei os 2 saques e refiz tudo... fiz os primeiros 505fr como uma solicitação de saque, já que o saque máximo disponível para mim é 505fr... agora definitivamente esperarei mais 2 semanas para ter os 1010fr completos... esperando por 2 semanas se eles não encontrarem outras desculpas... estou enviando capturas de tela dos meus 2 primeiros saques que fiz em 12.12.2024 e o outro em 16.12.2024... além do último bate-papo feito hoje com o suporte e também a solicitação de saque que estou fazendo novamente, conforme o chat de suporte me aconselhou

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Esses são os chats dos quais tirei prints somente hoje... porque todos os outros chats que tive no passado não consegui fazer

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Muito obrigado, Dome9999, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Bom dia..obrigado pela sua ajuda

Eu te avisarei se a retirada for bem ou não.

obrigado novamente

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Olá Dome9999,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar Roby Casino para participar da conversa.


Caro Roby Casino,

Gostaríamos de sua ajuda para esclarecer as razões por trás do atraso no processo de retirada do jogador. Obrigado.

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Bom dia Michal

Gostaria de informar que na sexta-feira 10.01.2025 eles enviaram a quantia total de 1000fr para minha conta bancária

Muito obrigado pela sua ajuda.

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Caro Dome9999,

Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz em ver que nossa intervenção ajudou a resolver a situação e que você recebeu seus ganhos. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotAvalie o Casino Guru Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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