CasaReclamaçõesRoby Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Roby Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 1.500 €

Roby Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 09/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia não recebeu processamento para três solicitações de saque de € 500 cada, que estavam pendentes nos últimos quatro dias úteis. Após vários acompanhamentos e atrasos, o jogador finalmente recebeu o valor total de € 1.500 após quase 15 dias. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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Boa noite,


Estou tendo um problema com este cassino em particular, pois eles não processaram meus 3 saques, cada um de € 500, nos últimos 4 dias úteis. Ninguém solicitou nenhuma verificação minha, pois não é necessário neste cassino. Por favor, preciso de sua ajuda para resolver este problema que estou enfrentando.

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Caro Fotis_3333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Eles não pedem verificação. Vou esperar e ver o que acontece.

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Eles ainda não depositaram o valor...

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Obrigado pela sua resposta, Fotis_3333. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Bom dia,

Um pedido foi feito em 24/01, o segundo em 25/01 e o terceiro em 26/01. Sofri muito inconveniente, pois no chat do cassino toda vez que me dão uma desculpa... por exemplo, muitos pedidos de saque, atraso de pagamento pelo provedor... Estou realmente começando a me preocupar. Ganhei de forma justa. Vou ouvir você e esperar e voltar com o que acontecer.

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E como vejo outros usuários enfrentando o mesmo problema com atrasos de pagamento, por favor, dê prioridade e talvez você deva mudar o índice de segurança do roby casino. Aguardo suas notícias.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Bom dia,


Ontem também não recebi meu dinheiro e sinto que estão tirando sarro de mim no chat. Algumas pessoas me dizem que é o alto volume de solicitações de saque e outras que é culpa do provedor.


Também estou anexando as solicitações de retirada para que estejam disponíveis na conversa.


Eu realmente não sei mais o que fazer!





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Público
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Bom dia,


O Roby Casino também não me creditou os €1500 ontem. Minha experiência com eles é muito ruim. Já faz 8 dias úteis! Continuo recebendo as mesmas mensagens automatizadas do atendimento ao cliente. Eles continuam se desculpando, dizendo que entendem minha insatisfação, que não são da equipe financeira, que o provedor está atrasado, que há um grande volume de saques... A mesma coisa repetidamente...


Aguardo sua valiosa ajuda.


Realmente..

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Público
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Bom dia,


Ontem também não me foi creditado o dinheiro...


E o mesmo no chat..


1) Nós priorizamos

2) Entendemos sua insatisfação

3) Pedimos desculpas.

4) Pedimos desculpas

5) Muito em breve o pedido será processado (é o que me dizem sempre que falo com eles e já se passaram 9 dias úteis)


Acho que eles nunca vão pagar!

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Bom dia,


Ontem também não me pagaram os 1500€. Reservei 10 dias úteis e o limite de 14 dias (incluindo feriados e fins de semana) já passou. Meu primeiro pedido foi 24/01, o segundo 25/01 e o terceiro 26/01.


Gostaria de ressaltar novamente que nunca me pediram identificação, pois este cassino não a exige, e que não usei nenhum bônus.


Preciso muito da sua ajuda.

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Público
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Muito obrigado por suas atualizações, Fotis_3333. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Eu enviei para seu e-mail ( ) 9 arquivos anexados em formato pdf das minhas conversas com o serviço Roby Casino de 26/01 a 06/02.


Eles continuam me dando as mesmas desculpas!!


Aguardo suas notícias.

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Bom dia,


Você viu meu e-mail?


Houve algum progresso?


Eles nem depositaram o dinheiro para mim ontem, sexta-feira. Já faz quase 15 dias.


Realmente me ajude.

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Eles acabaram de pagar todos os 3 pedidos.


Muito obrigado!!

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Caro Fotis_3333,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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