A jogadora finlandesa solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após comunicação persistente com o cassino, ela confirmou que o saque permaneceu em status "análise pendente" por um tempo injustificadamente longo. Em 13 de abril, ela informou que o dinheiro havia chegado em sua conta, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
O cassino promete processar saques em até três dias úteis. Hoje (7.4.2025) o saque ainda está em análise. Perguntei sobre isso várias vezes, tanto por e-mail quanto no chat. Eles sempre se desculpam pela demora nos saques. Sem nenhuma razão específica.
Olá,
O cassino diz que não precisamos de nenhum documento seu. Aproveite nossos jogos. Amanhã serão 14 dias desde a solicitação de retirada e ainda está em análise.
No entanto, eles prometem processar a retirada em três dias úteis. Então, isso deveria ter acontecido há muito tempo.
Tenho entrado em contato ativamente com o cassino, mas sem resultados.
A retirada ainda está em status "pendente de análise". Não houve novidades e, portanto, não foi processada.
É um tempo de processamento excessivamente longo.
Na verdade, nas minhas informações está escrito que a confirmação não é necessária.
Hoje, dia 13 de abril, o dinheiro caiu na conta, então o caso está resolvido.
Querida Pipsa,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
