The player from Ireland, despite being fully verified and holding the highest VIP status, faces repeated delays in withdrawing over 15k in winnings, including the latest attempt of 8k. He has spent over 30k on the casino, yet has never managed to process a single withdrawal, leading to frustration and repeated gambling of his funds.
O jogador da Irlanda, apesar de ser totalmente verificado e ter o status VIP mais alto, enfrenta atrasos repetidos para sacar mais de 15 mil em ganhos, incluindo a última tentativa de 8 mil. Ele gastou mais de 30 mil no cassino, mas nunca conseguiu processar um único saque, o que o levou à frustração e ao jogo repetido de seus fundos.
Olá
Tentei em um ano sacar mais de 15 mil que ganhei em diferentes ocasiões, a última foi 8 mil. E embora eu esteja totalmente verificado e tenha o status VIP mais alto, eles continuam mentindo para mim e atrasando meus saques para sempre até que eu aposte cada vez. Não foi uma vez. Foram várias vezes. Acabei gastando mais de 30 mil no cassino deles e nunca consegui fazer um único saque. Minha gerente de conta VIP estava mentindo na minha cara que ela estava dizendo à equipe de pagamento que sabia e sempre vinha até mim com precisamos verificar isso e aquilo - em suma, eles nunca me pagaram. E toda vez eles continuam atrasando por dias, então quando eu cancelo para tentar sacar mais. O contador zera e eles me dizem que vão verificar, mas por frustração e por falta de vontade eu aposto tudo. É muito triste, pois nunca tive que lidar com um cassino tão ganancioso e injusto como este.
Hi There
I have tried in one year to withdraw more than 15k that I won in different occasions tha last was 8k. and although Im totally verified and has the highest VIP status they keep lying to me and keep delaying my withdrawals forever until I gamble it each time. this is not one time. its multiple times. I ended up spending over 30k on their casino and never managed to get one single withdrawal. my VIP account manager was lying to my face that she is telling the payment team know and always coming to me with we need to vefiy this and that - in short they never paid me. and everytime they keep delaying it for days then when I cancel to try to withdraw more. the counter reset and they told me they will look at at but out of frustration and bordom I gamble it all. its very sad as I never had to deal with such greedy and unfair casino like this one.
Caro PokiPoki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Só para esclarecer, entendi corretamente que você também perdeu esse último saque de 8.000 e que não tem mais nada na sua conta?
Quais razões específicas o cassino deu para você atrasar seus saques?
Há quanto tempo você está esperando seu saque mais recente de € 8.000?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear PokiPoki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Just to clarify, do I understand correctly that you also lost this last withdrawal of 8,000 and that you no longer have anything left in your account?
What specific reasons did the casino give you for delaying your withdrawals?
How long have you been waiting for your most recent withdrawal of €8,000?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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