O jogador da Alemanha relatou um problema com o casino RocketPlay onde uma aposta grátis prometida de 15 € não foi creditada na sua conta, apesar de vários acompanhamentos com o serviço de apoio ao cliente do casino. Mediamos a reclamação e o casino respondeu creditando o bónus na conta do jogador. O jogador confirmou a resolução do problema, manifestando satisfação com a resposta rápida desta vez. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá, boa tarde
Recebi um e-mail do Rocket play em 18 de janeiro de 2024 informando que tinha uma aposta grátis de € 15 quando entrei na minha conta, mas não havia nada nela. Então, escrevi para o suporte ao cliente pedindo que me creditassem a aposta grátis. Ele então diz que enviou para o departamento responsável e que devo esperar. Então perguntei várias vezes. Já se passaram mais de 14 dias e ainda nada. Tive certeza de que alguém entraria em contato comigo em uma hora. Isso foi cerca de duas ou três horas atrás. E agora veio minha resposta que não havia rodadas grátis ou apostas grátis disponíveis para minha conta. Acho que é muito cruel porque sempre apostei no jogo Rocket. Com você, por exemplo, acontece algo assim e também não é a primeira vez. Só não quero mais aguentar isso. É por isso que estou entrando em contato com você. Também tenho uma captura de tela comprovando que recebi este e-mail em 18 de janeiro de 2024. Espero que possamos chegar a um acordo. Atenciosamente, Domenic S******
Prezado Littlemanson,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por revogar seus privilégios de bônus. Os casinos, como prática geral, reservam-se o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, se envolverem em atividades questionáveis ou sem motivo especificado.
É importante notar que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o privilégio de os receber pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal informar os jogadores sobre novas restrições, infelizmente não é uma prática padrão.
Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, caso contrário, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Na ich bin nicht eingeschränkt ou so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Olá Domenic,
Espero que este e-mail encontre você bem! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em nossa resposta e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Lamentamos que você tenha enfrentado tal situação. Para lhe fornecer a melhor assistência e garantir que atendemos às suas necessidades de forma eficaz, pedimos-lhe que nos forneça mais detalhes sobre o seu pedido. Compartilhe quaisquer informações relevantes, dúvidas específicas ou preocupações que você possa ter, para que possamos entender melhor como ajudá-lo.
Sua satisfação é nossa prioridade e nossa equipe dedicada está ansiosa para ajudá-lo com qualquer dúvida que você possa ter. Sua opinião é valiosa para nós e queremos garantir que entendemos totalmente suas necessidades para oferecer a melhor solução possível.
Prezado Littlemanson,
Lamentamos sinceramente pelos problemas que você encontrou e estamos ansiosos para ajudá-lo. Obrigado por chamar a atenção para esta situação. O bônus já foi creditado em sua conta.
Agradecemos seu comentário e estamos empenhados em evoluir continuamente para melhor atendê-lo.
Sim, é verdade e desta vez foi relativamente rápido. Eu me pergunto por que não funciona assim imediatamente
Obrigado novamente a você e legal. É você. Dá
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Littlemanson, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
