O jogador australiano cumpriu os requisitos de aposta, verificou a sua identidade e tentou levantar o seu dinheiro. No entanto, o casino cancelou o levantamento e transferiu o dinheiro de volta para a conta de jogo, o que resultou em confusão com os fundos do bónus. Explicamos que o jogador era responsável pela sua conta e que os ganhos perdidos não poderiam ser reembolsados. O jogador reconheceu o recebimento de ganhos subsequentes e a reclamação foi encerrada.
depositei dinheiro em 2 ocasiões, atendi aos requisitos de apostas e também enviei minha identidade. Tive que sacar meu dinheiro no final do dia, recebi bônus e comecei a jogar sem receber uma chamada, mensagem ou qualquer coisa. Meu saque foi cancelado, o que significa que eles transferiram dinheiro de volta para jogar conta que me fez pensar que tinha dinheiro de bônus porque já havia sacado depois de falar com a equipe, eu sabia que você não estava chegando a lugar nenhum, eles culparam qualquer coisa que pudessem para negar reivindicar responsabilidade
Espero que você consiga. Ajude o guru do cassino, foi minha primeira vez com uma empresa assim
Prezado anthonyebejer91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você perdeu os ganhos? Receio que, se você apostou seus fundos, não possamos fazer muito por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se o seu saque fosse processado imediatamente, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Tudo bem, eles pagaram meus próximos ganhos de qualquer maneira
Obrigado pela sua resposta, anthonyebejer91.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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