Um jogador da Alemanha tentou repetidamente verificar sua conta para saques durante quatro dias. Apesar de muitas tentativas e por vários meios, os documentos teriam sido não recebidos ou encaminhados pelos funcionários do cassino. O jogador acredita que o cassino está atrasando intencionalmente para encorajar mais jogos de azar. A reclamação foi encerrada pois o jogador nos informou que foi resolvida.
Estou tentando há quase 4 dias verificar minha conta para saques! Devo ter enviado todos os documentos necessários pelo menos 10 vezes de várias formas, por e-mail, no upload ou chat ao vivo. Eu sempre ouço a mesma coisa de novos funcionários que as informações são supostamente encaminhadas ou que eles nunca receberam nada. Meus saques estão sendo continuamente cancelados. Eles me garantem que entrarão em contato comigo por e-mail, etc., etc., etc ... Nunca experimentei nada parecido antes. É bastante aparente que eles estão intencionalmente protelando ou tentando me desgastar, então eu jogo fora o dinheiro que estou tentando sacar. Para mim, isso claramente equivale a fraude!
Olá timoschoenb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RocketPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Desde quinta-feira da semana passada. Todos os métodos de pagamento que eu teria usado, como mifinity, Jeton, Nodapay, etc.
Documentos de endereço e identidade pessoal provavelmente seriam aprovados.
No entanto, o cassino sempre me dá no máximo 6 a 10 horas para aprovar os documentos. Mas 99 por cento apenas e-mails prontos do computador.
Prezado timoschoenb ,
Obrigado por trazer este problema à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado durante o processo de verificação. Normalmente, pretendemos processar as solicitações de verificação o mais rápido possível, mas, em alguns casos, isso pode levar mais tempo.
Temos o prazer de informar que a verificação foi bem-sucedida e agora você pode prosseguir com sua solicitação de retirada. Como um gesto de desculpas, gostaríamos de oferecer a você 50 rodadas grátis sem depósito. Para receber o presente, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Olá timoschoenb,
Informe-nos o resultado o mais rápido possível para que possamos encerrar a reclamação adequadamente ou ajudá-lo se você ainda tiver dificuldades.
O pagamento já funcionou pode ser fechado
Caro timoschoenb,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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