O jogador austríaco forneceu vários documentos para verificação ao Rocketplay, mas uma semana depois, seu pedido de saque ainda era negado. Pedimos ao jogador informações adicionais e confirmação de verificação bem-sucedida. O casino respondeu que a conta do jogador foi verificada e agora ele pode levantar fundos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Enviei meu passaporte, foto, conta de telefone para o endereço, foto do meu cartão de crédito, extrato bancário mostrando o depósito para Rocketplay e extrato do cartão Paysafe mostrando o pagamento. Já se passou uma semana e eles ainda recusam minha retirada.
Caro idragan31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques/caixa aqui?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro idragan31,
Pedimos sinceras desculpas pelos desafios que você enfrentou. Analisamos sua reclamação e sua conta já foi verificada, permitindo que você retire fundos. Seu feedback é altamente valioso e nos esforçamos continuamente para aprimorar sua experiência de jogo no RocketPlay. Desejo a você sucesso contínuo e grandes vitórias em seus jogos futuros!
Caro idragan31,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
