O jogador da Austrália inseriu um número BSB incorreto para transações de saque. Apesar de terem feito correções e tentativas de comunicação com o suporte ao cliente durante seis semanas, os saques de US$ 550 ainda não foram recebidos. O jogador forneceu as provas necessárias e está buscando uma solução.
Eu me registrei e joguei no rocket play, mas depois de fazer 3 saques percebi que coloquei o número BSB errado e mudei imediatamente e entrei em contato com o suporte imediatamente? Bem, já se passaram seis semanas tentando explicar à equipe de suporte que não recebi meus saques de $ 550, eles queriam extratos para provar que não os recebi
Forneci a prova e eles ainda não entenderam que se você depositar dinheiro no banco errado, ele será devolvido,
Então você paga na conta correta
o que aconteceu, acho que eles não entendem inglês, pois estou arrancando os cabelos tentando explicar à equipe de suporte o que aconteceu e quero meu dinheiro, não consigo encontrar um número para ligar? Eles não estão ajudando em nada me parece simples, o dinheiro vai para a conta errada? Corrija e deposite na conta do perfil que está correto e pare de enganar as pessoas, aí deveria pagar seus ganhos e não ficar com eles?
alguém sabe como posso falar com uma pessoa, não por e-mail, pois quero meu dinheiro
Prezada Kelly800,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RocketPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Enviei-lhe os e-mails tentando contar-lhes o problema, mas eles apenas dizem obrigado, vamos investigar, então você tem que lembrá-los novamente e eles dizem para enviar todos os extratos bancários para verificar se não recebi o dinheiro, se porque não recebi o dinheiro, ele foi para outro número BSB que é um banco? Não é meu, assim que mudei, uma semana após o cadastro, avisei do problema, mas acho que não entenderam porque já enviei meus extratos bancários 3 vezes e estou farto disso, eu também descobri em meu extrato bancário que falta um pagamento de $ 1100 em minha conta correta, enviei a eles o formulário de saque, eles enviaram um e-mail para você logo após fazer o saque e dizem para enviar os extratos bancários para mostrar que não o recebi ?? ???? Eles não têm registros de quem pagam? Onde eles pagam? E quanto eles pagam a alguém, acontece que eles me devem $ 1.650 dólares agora, e não consigo entender nada deles ou do dinheiro, 
Prezada Kelly800,
Obrigado por chamar a atenção para este problema. Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades encontradas e gostaríamos de informar que estamos ativamente empenhados em fornecer assistência. Infelizmente, durante muito tempo você não forneceu os documentos necessários no formato correto para que pudéssemos ajudá-lo. Como resultado, o procedimento demorou mais do que o previsto.
Nesta fase, fazemos tudo para garantir que você receba seus fundos. O nosso serviço de suporte já entrou em contacto consigo e continuará a informá-lo sobre todos os processos. Obrigado pela sua cooperação neste processo, agradecemos imensamente.
Eles me contataram e disseram que os $ 550 serão creditados na minha conta do cassino?
então vamos ver quanto tempo eles levarão para fazer isso? Ou terei que lembrá-los novamente, saí de uma cama doente para conseguir cópias em PDF dos meus extratos bancários, pois meu banco não os envia por e-mail, então a desculpa para o atraso é uma besteira, eles têm os documentos corretos há duas semanas ? Demoro uma hora para verificar meus extratos com os do beneficiário, e tenho provas de que os enviei várias vezes com respostas que iremos analisar, só agora que postei em ouvi que está sendo classificado
então vamos ver se eles mantêm essa palavra
saúde
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado Cassino RocketPlay,
Você poderia explicar qual é o formato correto dos documentos solicitados?
Os extratos bancários enviados anteriormente confirmaram suficientemente que o jogador solicitou saques para uma conta bancária errada?
Que medidas devem ser tomadas para que Kelly800 receba seus ganhos?
Aguardarei sua opinião.
Caros,
Neste momento, estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver esse problema o mais rápido possível. Infelizmente, o jogador inseriu dados incorretos para sacar fundos. É por isso que iniciamos nossa investigação interna. Enviamos uma solicitação ao provedor de pagamento, mas ainda precisávamos dos extratos bancários em PDF de 6 de março para que o provedor de pagamento conduzisse sua própria investigação interna.
Assim, recebemos a resposta de que muito provavelmente, pelo fato do usuário ter inserido dados incorretos, o dinheiro será devolvido. Esse processo pode levar várias semanas. De nossa parte, iniciamos um reembolso e estamos aguardando.
Atualmente, estamos em contato com o jogador e com o provedor de pagamento para devolver os fundos o mais rápido possível.
Procurei o número do BSB na internet e é um aplicativo gerenciado para pagar aluguel de inquilinos, mas tem o número da minha conta bancária conectado a ele? Portanto, não haveria nenhum registro ao qual eles pudessem conectar os fundos, então eles deveriam ter sido devolvidos ao remetente, pois não existe conta? Não tenho como entrar em contato com eles, tem que ser pelos canais que o dinheiro foi enviado? Que eu contei ao Rocket play no dia 14 de março sobre o erro se eles lerem os e-mails corretamente eles podem ver onde eu expliquei o erro, também extratos bancários do dia 6 não vão ajudar Eu nunca entrei no Rocket play até 7 de março, então Não tenho culpa aqui, eu te contei desde o momento em que percebi que tinha colocado o BSB errado e isso foi no dia 14 de março, mas você insistiu em verificar minha conta correta e não a conta BSB errada para onde foram os 550 dólares? Então não me diga que leva semanas para me pagar, você desperdiçou semanas por não me ouvir, é de bom senso que o dinheiro enviado para um falso BSB é
não é minha conta, desculpe, mas não é boa o suficiente? Tenho que entrar neste site para obter respostas? Graças a Deus por este Guru
Segundo nossas informações, no dia 29 de abril o jogador recebeu o primeiro de três reembolsos. Esperamos que os fundos restantes sejam devolvidos o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e manteremos você atualizado. Por favor, mantenha contato com nossa equipe de suporte.
Se você voltou um por que não os três juntos com certeza eles sabem que o dinheiro não existe, são coisas que eu não entendo. E não faz sentido para mim
Tudo o que posso dizer é que estou feliz que vocês estejam fazendo meus livros
me avise quando estiver pronto
saúde
Prezada Kelly800,
Já os saques foram iniciados em datas diferentes, em três transações. A devolução dos recursos também ocorre de forma gradual.
Lamentamos sinceramente saber de sua experiência. E estamos fazendo todo o possível para acelerar o processo. Para alegrar a sua expectativa, concedemos a você um bônus especial. Por favor verifique seu email.
Entrei em contato com a empresa que recebeu meus saques por engano e todos os três valores foram devolvidos ao Rocket Play como conta desconhecida….. Enviei-lhe uma cópia disso hoje,,,, mas acho ninguém leu ou entendeu, farei com que a empresa em questão entre em contato com você. Esta é a empresa para a qual os fundos foram destinados
que eles não têm mais, você os tem.
a propósito, um presente de 250 tenho que apostar
não é divertido, tenho que ganhar mais de 2.000 antes que qualquer uma dessas coisas seja minha, isso não é fácil para suas máquinas, felicidades
Obrigado a ambas as partes pela contribuição.
Acreditamos que é apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos de volta em sua conta do cassino.
Informe-nos se você pretende sacar seus fundos daqui para frente ou se precisa de mais ajuda.
Ainda esperando, mas não tenho escolha
Estarei retirando quando eles forem depositados
obrigado, vou mantê-lo informado
Aguardaremos quaisquer atualizações.
Informe-nos se e como podemos ajudar.
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