O jogador da Hungria enfrentou atrasos em um saque, apesar de ter concluído a verificação KYC. O cassino solicitou documentos adicionais, incluindo um vídeo mostrando sua identidade, e o processo de verificação foi atrasado por uma semana. O jogador expressou frustração com o longo processo de verificação e a falta de comunicação do cassino. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, com a opção de reabri-la no futuro.
O cassino está atrasando o saque. KYC verificado, ainda pedindo mais e mais documentos. Até mesmo para vídeo mostrando minha identidade etc... Enviei a eles o vídeo do saque, e minha verificação está atrasada há 1 semana.
Caro eppel1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Como você pode ver, estou "verificado no site". Hoje recebi este e-mail pedindo para enviar a eles um vídeo segurando minha identidade, a data escrita em um papel, acenando com a mão na frente do rosto, etc. Sinto-me um palhaço por realmente enviar a eles um vídeo sobre isso.
Eles já pegaram meu:
- Foto do meu cartão de crédito
- Foto do meu documento de identificação
- Captura de tela do meu banco on-line (que eles rejeitaram, não sei por quê)
- Extrato bancário
- Comprovante de endereço
Vi no site que este cassino estava sob a mesma administração que o outro cassino deles, " wishcasino ". Eles fizeram isso comigo naquela época também. As ferramentas de jogo responsável deles são manipuladas, você pode excluir um controle de perdas mensal após 24h. Tenho lutado para não jogar com meus ganhos, e eles se aproveitam disso para atrasar o processo de verificação por semanas. Eles fizeram isso comigo uma vez no outro cassino deles. Pelo que li, eles pedem certidão de nascimento e outras provas ridículas para KYC depois que você envia um vídeo.
Nunca fui humilhado assim. Realmente me sinto um palhaço por enviar vídeos como esse.
Recebi uma resposta do suporte deles dizendo que tenho que esperar mais 5 dias úteis para que o vídeo seja verificado. Eles pedem os documentos um por um, esperando um ou dois dias antes de serem verificados ou rejeitados, prolongando o processo de verificação. Tenho medo de que este cassino negue qualquer pagamento novamente, é por isso que peço a vocês que resolvam isso. Não quero esperar pelo meu dinheiro por semanas ou até meses. Eles aceitam pagamentos sem nenhuma verificação, eles deveriam pelo menos tornar o processo de verificação rápido.
Eu ganho tudo sem bônus. Eu pedi meu primeiro saque ontem, porque você não pode pedir nenhum saque antes que seu KYC tenha sido verificado. E ele foi rejeitado hoje para "verificação posterior".
A Rocketwin ainda não verificou minha conta após 5 dias úteis, não há resposta para verificação.
A equipe de suporte não sabe de nada, eles apenas ignoram você dizendo "por favor, seja paciente", etc.
Eles estão adiando e adiando novamente.
Caro eppel1337, o cassino informou que esse processo leva no mínimo 5 dias úteis. Por favor, seja paciente. 5 dias úteis não se passaram. Por favor, nos avise na próxima semana se você recebeu o resultado da verificação por vídeo.
A próxima semana já passou de 5 dias úteis. E não no mínimo 5 dias. O TOS deles diz que será feito em 5 dias úteis. Desculpe dias úteis, porque é uma tradução em inglês quebrada de merda. Provavelmente porque isso é um golpe russo.
Podem fechar esse caso, eu desisto de perseguir algumas centenas de dólares. Isso só me deixa furioso, é hora de parar de jogar. E vocês deveriam remover todos os sites como esse deste site, porque vocês são parte do problema. Obrigado por nada
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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