CasaReclamaçõesRocknreels Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Rocknreels Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 648

Montante: A$8.200

Rocknreels Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/05/2024 | Não resolvido : 19/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Austrália não conseguiu receber o saque de $ 8.200, que havia solicitado três semanas antes. Apesar das garantias de que a retirada havia sido reprogramada, nenhum dinheiro foi recebido. O jogador relatou contato regular com a equipe de suporte do cassino, mas sem nenhuma explicação ou resolução clara fornecida. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Devido à falta de resposta do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Curaçao eGaming Gaming Authority para obter mais assistência.

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há 6 meses
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Tive saques de 11/04 a 22/04

$ 8.200 no total, eles continuam dizendo que foi remarcado, mas não recebi nada

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há 6 meses
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Prezado Jwalks94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 6 meses
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O pagamento diz que foi processado

Tenho entrado em contato com o chat de suporte do rocknreels todos os dias (eles me disseram que o pagamento foi remarcado na semana passada e que eu o receberia esta semana)

meu primeiro pagamento devido foi dia 04/11

Eles não me disseram o porquê, mas sei que não sou eu, são muitos outros clientes. Foi informado que o cassino fechará no final de maio.

Eles foram acumulados sem e alguns estariam com, mas joguei a aposta que é de 30x até que pudesse sacar

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há 6 meses
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Resumindo a história - eles me disseram que os pagamentos de 10/04 a 15/04 foram remarcados na semana passada, mas isso foi mentira porque não recebi nada esta semana. Cada vez que os contatei esta semana, eles me disseram para ser paciente, isso acontecerá no meu contador até hoje.

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há 6 meses
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Obrigado pela ajuda !

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há 6 meses
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Muito obrigado, Jwalks94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 6 meses
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Olá Jwalks94 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.


Tentei entrar em contato com o Rocknreels Casino através do endereço de e-mail oficial no domingo passado, mas ainda não recebi resposta. De acordo com a nossa política, o casino tem sete dias para responder às nossas perguntas antes de prosseguirmos com o nosso segundo recurso.


Atenciosamente,

Jakub

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há 6 meses
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Ok amigo, não se preocupe

mantenha-me atualizado

obrigado

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Prezado Jwalks94 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.

Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( jakub.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Jakub

Editado por um administrador do Casino Guru
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