O jogador da Austrália não conseguiu receber o saque de $ 8.200, solicitado há três semanas. Apesar das garantias de que a retirada foi reprogramada, nenhum dinheiro foi recebido.
Tive saques de 11/04 a 22/04
$ 8.200 no total, eles continuam dizendo que foi remarcado, mas não recebi nada
Prezado Jwalks94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento diz que foi processado
Tenho entrado em contato com o chat de suporte do rocknreels todos os dias (eles me disseram que o pagamento foi remarcado na semana passada e que eu o receberia esta semana)
meu primeiro pagamento devido foi dia 04/11
Eles não me disseram o porquê, mas sei que não sou eu, são muitos outros clientes. Foi informado que o cassino fechará no final de maio.
Eles foram acumulados sem e alguns estariam com, mas joguei a aposta que é de 30x até que pudesse sacar
Resumindo a história - eles me disseram que os pagamentos de 10/04 a 15/04 foram remarcados na semana passada, mas isso foi mentira porque não recebi nada esta semana. Cada vez que os contatei esta semana, eles me disseram para ser paciente, isso acontecerá no meu contador até hoje.
Muito obrigado, Jwalks94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jwalks94 ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Tentei entrar em contato com o Rocknreels Casino através do endereço de e-mail oficial no domingo passado, mas ainda não recebi resposta. De acordo com a nossa política, o casino tem sete dias para responder às nossas perguntas antes de prosseguirmos com o nosso segundo recurso.
Atenciosamente,
Jakub