O jogador da Suécia não consegue jogar nenhum jogo após depositar 20 euros e receber um bônus de 40 euros. Ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas por e-mail por 36 horas e não tem acesso ao chat ao vivo para assistência.
Olá, abri uma nova conta, depositei meus próprios 20 euros e recebi um bônus de mais 40 euros. (200%)
Não é possível jogar nenhuma partida, não há chat ao vivo e não há respostas para perguntas por e-mail nas últimas 36 horas!
Não sabe o que fazer?
Lá você pode ver na imagem, uma mensagem no canto superior esquerdo sobre o que acontece quando você clica em um jogo que deseja jogar!
Editado por: Boris O.
Caro BorisO,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
A captura de tela que você nos forneceu mostra um erro relacionado à moeda. Você poderia especificar se selecionou apenas uma moeda em sua conta? Você conseguiu selecionar a moeda sozinho ou ela foi selecionada automaticamente com base em seu país de residência?
Estou correto em entender que você não conseguiu jogar nenhum jogo neste cassino até agora e todo o seu depósito permanece intocado em sua conta?
Quando foi a última vez que você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá de novo,
Obrigado por responder imediatamente, sim, o euro foi selecionado automaticamente (tentei mudar para outro n, mas tudo foi corrigido) e nenhum contato com o cassino!
Enviei dezenas de e-mails e não obtive resposta do suporte!
Não joguei nenhum jogo porque todos os jogos estão bloqueados com mensagens como as que você viu!
Tentei usar diferentes navegadores e até mesmo o celular, mas o cassino está completamente morto!
O saldo está intocado e está em 60 euros. Também não há chat ao vivo!
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou para o cassino em veronika.f@casino.guru .
Você recebeu alguma resposta deles desde a última vez que entramos em contato? Por favor, me avise.
Olá Verônica, encaminhei vários e-mails que ficaram sem resposta! Em breve meu bônus irá expirar e sobrarão 20 euros na minha conta que se tornarão "inúteis"!
Editado por: Boris O.
Obrigado pela sua resposta. Quero informá-lo de que estamos enfrentando problemas técnicos com nossos servidores de e-mail. Espero receber suas mensagens em breve e o manterei atualizado. Assim que receber seus e-mails com sucesso, o informarei imediatamente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
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