CasaReclamaçõesRocknReels Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.

RocknReels Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 20

Montante: 60 €

RocknReels Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/11/2024 | Não resolvido : 07/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 13 horas
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O jogador da Suécia não conseguiu jogar nenhum jogo após depositar 20 euros e receber um bônus de 40 euros. Ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas por e-mail por 36 horas e não teve acesso ao chat ao vivo para obter assistência. Apesar das tentativas de contato com o cassino várias vezes, nenhuma cooperação foi obtida, e a falta de resposta do cassino continuou a dificultar sua capacidade de acessar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema ao Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, abri uma nova conta, depositei meus próprios 20 euros e recebi um bônus de mais 40 euros. (200%)

Não é possível jogar nenhuma partida, não há chat ao vivo e não há respostas para perguntas por e-mail nas últimas 36 horas!

Não sabe o que fazer?

Lá você pode ver na imagem, uma mensagem no canto superior esquerdo sobre o que acontece quando você clica em um jogo que deseja jogar!

Editado por: Boris O.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro BorisO,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

A captura de tela que você nos forneceu mostra um erro relacionado à moeda. Você poderia especificar se selecionou apenas uma moeda em sua conta? Você conseguiu selecionar a moeda sozinho ou ela foi selecionada automaticamente com base em seu país de residência?

Estou correto em entender que você não conseguiu jogar nenhum jogo neste cassino até agora e todo o seu depósito permanece intocado em sua conta?

Quando foi a última vez que você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá de novo,

Obrigado por responder imediatamente, sim, o euro foi selecionado automaticamente (tentei mudar para outro n, mas tudo foi corrigido) e nenhum contato com o cassino!

Enviei dezenas de e-mails e não obtive resposta do suporte!

Não joguei nenhum jogo porque todos os jogos estão bloqueados com mensagens como as que você viu!

Tentei usar diferentes navegadores e até mesmo o celular, mas o cassino está completamente morto!

O saldo está intocado e está em 60 euros. Também não há chat ao vivo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou para o cassino em veronika.f@casino.guru .

Você recebeu alguma resposta deles desde a última vez que entramos em contato? Por favor, me avise.

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Público
Público
há um mês
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Olá Verônica, encaminhei vários e-mails que ficaram sem resposta! Em breve meu bônus irá expirar e sobrarão 20 euros na minha conta que se tornarão "inúteis"!


Editado por: Boris O.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela sua resposta. Quero informá-lo de que estamos enfrentando problemas técnicos com nossos servidores de e-mail. Espero receber suas mensagens em breve e o manterei atualizado. Assim que receber seus e-mails com sucesso, o informarei imediatamente.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, BorisO, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá BorisO,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora certamente me esforçarei para entrar em contato com o cassino, devo informá-lo de que, com base em nossa experiência passada com o RocknReels Casino e sua falta de cooperação, a resolução de sua reclamação permanece incerta. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o RocknReels Casino para participar da conversa.


Caro RocknReels Casino,

Eu ficaria grato se você pudesse me dar algumas informações sobre o motivo pelo qual o jogador não consegue acessar e fazer apostas em nenhum jogo, pois isso o impediu de cumprir os requisitos de apostas de bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Muito obrigado pela sua ajuda, isso nunca aconteceu comigo! Deposite dinheiro, ganhe um bônus e pronto!

Nenhuma resposta, mais de 10 e-mails, nenhum bate-papo e a dúvida: e os outros jogadores, eles têm o mesmo problema?

Se é proibido para jogadores suecos, então o registro deve parar!

Só resta a você, depois de alguns dias de silêncio das empresas, colocá-las na lista negra com uma classificação reduzida e emitir sinais de alerta!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá,

nada aconteceu! O cassino é surdo para tudo, até a página do Facebook deles também não funciona, pelo menos para mim!

Acredito que parte da responsabilidade cabe ao Casino Guru porque confiei na boa classificação 6.0 que infelizmente é baseada em informações falsas e todo o site do cassino é uma grande fraude para jogadores suecos com o CasinoGuru como patrocinador!

Deixe-me escrever uma avaliação!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro BorisO,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Embora você possa pensar que a classificação atual do RocknReels Casino de 6 é boa, mencionamos claramente que esta é uma classificação abaixo da média , o que significa que há vários outros cassinos com uma

classificação muito melhor, e não mencionamos que recomendamos este cassino. Além disso, você pode verificar na aba "Índice de Segurança explicado" que há várias reclamações não resolvidas sobre este cassino. Embora mantenhamos uma forte reputação na indústria e colaboremos com vários cassinos online, ainda há muitos estabelecimentos que não podem ou não querem cooperar conosco na resolução de reclamações de jogadores. Este parece ser o caso do RocknReels Casino. Infelizmente, não temos escolha a não ser considerar esta reclamação encerrada como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se quiser levar sua reclamação adiante, você pode enviar uma reclamação ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) por meio deste formulário de contato . A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino


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