O jogador da Austrália solicitou o saque há duas semanas. O casino Rocknreels afirmou que o levantamento foi processado, mas o jogador ainda não recebeu o pagamento. A equipe de suporte parou de responder.
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Rocknreels Casino - O jogador experimenta atraso no pagamento e falta de resposta.
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Montante: A$350
Rocknreels Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
1d 1h 33m 49s
Resumo do caso
há 6 dias
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Público
Público
há 2 semanas
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Rocknreels continua dizendo que meu saque foi processado e enviado para pagamento nas últimas duas semanas.
A equipe de suporte do cassino continua dizendo para esperar dentro de uma semana, mas nunca dá detalhes.
agora eles pararam completamente de responder.
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Público
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há 2 semanas
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Prezado LukeWilliamTodd,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:
- Sua conta já foi verificada com sucesso?
- Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
- Você recebeu algum recibo de pagamento do cassino?
É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há uma semana
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Sua conta já foi verificada com sucesso? Sim, fui totalmente verificado, pois sou jogador daquele cassino há 3 anos.
Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino? Não, já fiz mais de 100 saques neste cassino no passado.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Não, nunca recebi um bônus neste cassino porque prefiro não ter que apostar grandes quantias
Você recebeu algum recibo de pagamento do cassino? Nenhum recibo de pagamento da transferência apenas informa que o saque foi processado e enviado pela equipe de pagamentos, então eles continuam adiando as datas.
Eles anunciaram o fechamento de seu cassino há uma semana e deixarão de continuar a operar como cassino. Não aceitando depósitos. Disseram que 31/05/2024 é o último dia
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Público
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há uma semana
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Muito obrigado, lukewilliamtodd, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 6 dias
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Olá Lukewilliamtodd,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Rocknreels Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Rocknreels Casino tem 1d 1h 33m 49s dia(s) para responder
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