CasaReclamaçõesRocknreels Casino - O jogador experimenta atraso no pagamento e falta de resposta.

Rocknreels Casino - O jogador experimenta atraso no pagamento e falta de resposta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 71

Montante: A$350

Rocknreels Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/05/2024 | Não resolvido : 30/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Austrália havia solicitado o saque duas semanas antes. O casino Rocknreels afirmou que o levantamento foi processado, mas o jogador ainda não tinha recebido o pagamento. A equipe de suporte parou de responder. O jogador, totalmente verificado e com histórico de saques bem-sucedidos, mencionou que o cassino havia anunciado o seu fechamento. Apesar das várias tentativas, o casino não respondeu às nossas perguntas. Portanto, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Rocknreels continua dizendo que meu saque foi processado e enviado para pagamento nas últimas duas semanas.


A equipe de suporte do cassino continua dizendo para esperar dentro de uma semana, mas nunca dá detalhes.


agora eles pararam completamente de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado LukeWilliamTodd,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Sua conta já foi verificada com sucesso?
  • Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você recebeu algum recibo de pagamento do cassino?

É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Sua conta já foi verificada com sucesso? Sim, fui totalmente verificado, pois sou jogador daquele cassino há 3 anos.



Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino? Não, já fiz mais de 100 saques neste cassino no passado.


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Não, nunca recebi um bônus neste cassino porque prefiro não ter que apostar grandes quantias



Você recebeu algum recibo de pagamento do cassino? Nenhum recibo de pagamento da transferência apenas informa que o saque foi processado e enviado pela equipe de pagamentos, então eles continuam adiando as datas.


Eles anunciaram o fechamento de seu cassino há uma semana e deixarão de continuar a operar como cassino. Não aceitando depósitos. Disseram que 31/05/2024 é o último dia

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, lukewilliamtodd, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Lukewilliamtodd,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Rocknreels Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru


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