The player from Austria reported a problem with the casino, alleging that the stakes of a game he played had been changed twice, indicating a potential scam. The Complaints Team requested supporting evidence from the player to proceed with the investigation. However, due to the lack of response from the player to follow-up inquiries, the complaint was rejected.
O jogador da Áustria relatou um problema com o cassino, alegando que as apostas de um jogo que ele jogou foram alteradas duas vezes, indicando um possível golpe. A Equipe de Reclamações solicitou evidências de apoio do jogador para prosseguir com a investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.
Este é um golpe em que as apostas de um jogo que joguei foram alteradas duas vezes.
This is a scam where the stakes of a game I played were changed twice.
Dies ist ein Betrug, bei dem zweimal die Einsätze eines Spiels geändert wurden, das ich gespielt habe
Caro Alfredo73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo depois de descobrir que suas apostas foram alteradas?
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Alfredo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru? Have you stopped playing right after you found out that your bets were changed?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Alfredo73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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