Rollbit Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Autoexclusão permanente não honrada, a Rollbit não se responsabilizará por seu erro, mesmo que isso nunca tivesse acontecido, a menos que eles ignorassem um pedido.

Em 1º de agosto de 2021, solicitei uma autoexclusão que seria permanente sob a nota para nunca desbanir minha conta. O representante concordou com minha solicitação e autoexcluiu minha conta com nota permanente e não para ser desbanida. No entanto, apenas uma semana depois, consegui ter minha conta pronta para o jogo, desde então estou perdendo bem mais de 50.000. Entrei em contato com a rollbit por e-mail para que a situação fosse corrigida, pois isso nunca deveria ter acontecido e se eles seguissem uma simples exclusão com uma nota literal adicionada para ser permanente, tudo teria sido bom.

No e-mail, recebi esta resposta

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Bom dia aí,

Você solicitou que sua conta fosse reativada. Reativamos as contas quando solicitado, exceto para usuários com problemas de jogos de azar. Tememos não poder ajudá-lo com isso."

O problema com isso é que seu ToS afirma isso claramente!

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Caso você seja diagnosticado com um vício em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que precisamos de você.

Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.

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Provando que o que eles estão dizendo não é preciso e deve ser retificado, pois desfizeram uma proteção que eu tinha para me impedir de jogar em benefício próprio.

Olá christ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rollbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Como exatamente você solicitou a autoexclusão no passado? Você ainda tem o e-mail ou a transcrição do chat onde você solicitou? Você já mencionou que tem problemas de jogo no cassino?

Por favor, envie toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, sim, anexei a transcrição quando me pediu antes de abrir a reclamação. Enviei um e-mail agora com a transcrição completa. E também seus ToS. Deixei super claro na transcrição com eles ( chat ao vivo ) e eles confirmaram tudo.

Olá christ,

Você já mencionou problemas de jogo para o cassino? Com base nas capturas de tela que você forneceu no momento do encerramento da sua conta, você pediu apenas para ser encerrado e não autoexcluído. Observe que a autoexclusão é apenas para vício em jogos de azar e qualquer outra forma de "encerramento de conta" pode ser desfeita mediante solicitação. Infelizmente, não poderemos ajudá-lo se você nunca mencionou o vício em jogos de azar no cassino, pois isso é contado como fechamento de conta com a possibilidade de reabri-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá christ,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

A reclamação será agora rejeitada pelo motivo acima mencionado.