Rollbit Casino - A conta do jogador está restrita.

Caro CasinoGuru

Estou escrevendo para abordar formalmente o problema que encontrei ao usar o Rollbit. Apesar de residir em um país restrito, consegui me registrar, concluir a verificação KYC até o Nível 3 (2 anos atrás), depositar mais de $ 20.000 e apostar na plataforma, o que levou a perdas financeiras significativas.

Os termos da Rollbit afirmam claramente que usuários de regiões restritas não devem ter acesso; no entanto, consegui contornar essas restrições sem qualquer aviso ou prevenção.

Não só consegui depositar, apostar e sacar, mas também enviar um KYC Nível 3 por meio do serviço terceirizado deles de um país restrito quando eles me solicitaram que eu preenchesse meu KYC.

Além disso, alguns dias atrás, meu status KYC foi totalmente removido, e minha conta agora reflete como não KYCed. Depois disso, minha conta foi restringida de acessar todo o site. Essa remoção repentina do status KYC e restrição ocorreu sem explicação ou aviso prévio. Além disso, o suporte deu uma resposta genérica sobre uma atualização em seu sistema KYC, que aparentemente afetou apenas a mim como usuário, não todos os outros usuários que conheço jogando no cassino.

Acredito que a Rollbit falhou em seu dever de impor suas restrições geográficas, permitindo que eu acessasse a plataforma, depositasse grandes quantias e, subsequentemente, perdesse todos os fundos depositados. Portanto, estou solicitando um reembolso total do valor total depositado ou, eventualmente, a recuperação total das perdas, já que, felizmente, consegui sacar alguns fundos, e uma investigação completa sobre esse assunto.

Uma questão ainda mais séria é o fato de que eles removeram uma quantidade muito grande de transações de depósito da minha seção de depósito no site, mas é claro que o blockchain é público e imutável, então cada depósito na plataforma pode ser rastreado.

Não estou anexando documentação relevante aqui, mas estou disposto a cooperar se necessário.

Agradeço sua pronta atenção a este assunto e aguardo uma resolução o mais breve possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro quitemad,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entendo sua insatisfação e concordamos que, idealmente, clientes que vivem em jurisdições restritas devem ter seu acesso ao cassino bloqueado usando software de bloqueio geográfico. No entanto, nem sempre é esse o caso.

Em casos como esses, investigamos apenas quando os jogadores se registram no cassino usando suas informações pessoais corretas, depositam dinheiro, ganham e o cassino se recusa a pagá-los com base no fato de que eles residem em um país restrito.

Entretanto, se o cassino permitiu que você se registrasse e jogasse, e você perdeu o saldo depositado por meio de jogos de azar regulares, não poderemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus depósitos perdidos.

Por favor, avise-me se houver algo que eu possa ter esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Tudo bem se você não puder fazer nada.

Além da impossibilidade de receber meus fundos de volta, há algumas coisas que me preocupam bastante:

• eles têm permissão legal para remover um kyc de um usuário? vamos supor que uma investigação comece, não há evidências (além das minhas capturas de tela) de que eles me deixaram jogar, level3 kyced, mesmo que sua licença/regulador não permita
• Permitir que jogadores de regiões restritas depositem, kyc, joguem e percam dinheiro não é considerado o mesmo que operar contra sua licença? Isso não deveria ser considerado negligência e, portanto, possivelmente punível?

No fim das contas, acredito que essa é a verdadeira maneira como eles ganham dinheiro, porque tenho certeza de que não sou o primeiro nem o último usuário a cair nesse negócio suspeito.

A propósito, se não houver nada que você possa fazer, obrigado de qualquer forma pelo seu tempo.

Infelizmente, o Casino.Guru não pode lidar com reclamações relacionadas especificamente a regulamentos e políticas de licenciamento. Não temos autoridade para avaliar se certos procedimentos de cassino atendem aos requisitos de seus reguladores. Embora entendamos que isso pode ser frustrante, nossa função é limitada a mediar disputas entre jogadores e cassinos, em vez de impor práticas regulatórias.

Como mencionei na minha resposta anterior, nós apenas investigamos problemas relacionados a jogadores de países restritos quando há evidências de que o cassino permitiu que eles se registrassem com informações precisas e, então, injustamente perdeu seus ganhos somente por causa de sua localização. Em tais casos, fica claro que as ações do cassino não estão alinhadas com o jogo limpo, e nós intervimos para ajudar.

Se sua conta foi fechada quando seu saldo era zero, infelizmente, há pouco que podemos fazer. Os cassinos podem escolher quais clientes atender e fechar contas a seu critério, desde que paguem os ganhos legítimos dos jogadores.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.