A jogadora do Panamá relatou um problema em que sua conta, com aproximadamente $ 10.000, foi encerrada sem motivo aparente. Isso ocorreu apesar de fornecer todas as informações solicitadas, passar por uma verificação KYC bem-sucedida e fornecer prova de origem dos fundos depositados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tendo um problema com o Rollbit Casino. Em 17 de julho, eles arbitrariamente decidiram fechar minha conta de jogo, que tinha um saldo aproximado de $ 10.000. Eles fizeram isso depois de solicitarem muitas informações de mim, todas as quais forneci corretamente e em tempo hábil. Entre os detalhes solicitados, eles solicitaram a verificação KYC, que foi realizada com sucesso. Eles também pediram a origem dos fundos que depositei na conta, no valor de aproximadamente $ 14.000. Eu forneci esta informação também. Eles até me pediram para compartilhar minha tela durante uma videochamada para mostrar minha conta de jogo e minha conta de câmbio, para verificar se os fundos foram realmente transferidos de minha conta. A resposta deles foi que minha conta seria permanentemente bloqueada e eu perderia meus fundos. Preciso urgentemente de ajuda - esses fundos representam as economias da minha vida e não recebi nenhuma resposta deles.
Prezada dayanacareloca845,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, bom dia, a conta é usada principalmente para apostas esportivas, os ganhos são para os jogos ganhos e a Rollbit também oferece aos seus usuários um cashback para perdas nas apostas, no tempo que pude usar a conta depositei um pouco mais de $ 14.000 . Desativaram minha conta sem aviso prévio e a comunicação que tive com eles foi por e-mail, informando que minha conta foi desativada por kyc e abuso de apostas, que isso consta em seus termos e condições, mas eu li eles muitas vezes e em nenhum artigo eles especificam que há limites para o número de apostas que um jogador pode fazer.
Obrigado pela sua resposta, dayanacareloca845. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos insight suficiente para lidar com esse tipo de problema se o foco principal dos jogadores forem as apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
