The player from New Mexico is frustrated after his account is disabled due to a failure to complete level 3 KYC for a withdrawal of around $15k. He was allowed to deposit approximately $12.5k without prior notice of the KYC requirements.
O jogador do Novo México está frustrado após sua conta ser desativada devido a uma falha em completar o nível 3 KYC para um saque de cerca de $15k. Ele foi autorizado a depositar aproximadamente $12,5k sem aviso prévio dos requisitos KYC.
Olá,
Sei que isso provavelmente é uma possibilidade remota, mas espero entrar em contato com a Razer.
Sou usuário do Rollbit há algum tempo e recentemente fui sacar ~$15k USD e o suporte me disse que eu precisava concluir o nível 3 do KYC. Infelizmente, eu não sabia dos ToS e sou dos Estados Unidos, então me disseram que todos os fundos foram perdidos e minha conta foi desativada. Estou um pouco frustrado e não sei por que não fui informado do KYC antes e me permitiram depositar mais. Depositei $~12,5K USD ontem e agradeceria se pudesse reverter meus depósitos e perderia de bom grado os ~$2,5K extras de ganhos. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso cause, mas realmente agradeceria se você pudesse me ajudar com isso. Posso fornecer nome de usuário, IDs de transação para comprovar o depósito, etc., se necessário.
Hello,
I know this is probably a long shot but I am hoping to reach out to Razer.
I have been a Rollbit user for quite a while and recently went to withdraw ~$15k USD and was told by support I needed to complete level 3 KYC. Unfortunately, I was unaware of the ToS and am from the United States so I was told all funds are forfeit and my account has been disabled. I am a little frustrated and am unsure why I was not told to KYC previously and was allowed to deposit more. I deposited $~12.5K USD yesterday and would appreciate it if I could just get my deposits reversed and will gladly forfeit the extra ~$2.5K of winnings. I apologize for any inconveniences this causes, but I would really appreciate it if you could assist me with this. I can provide username, transaction IDs to prove deposit, etc. if needed.
Caro squidguy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rollbit Casino.
Verifiquei o site e descobri que as informações sobre seu país são atualmente necessárias para a verificação de nível 1.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear squidguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollbit Casino.
I checked the website and found the information about your country is currently required for level 1 verification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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