A Rollbit baniu e apagou minha conta com $ 64 mil nela. Eles argumentam que isso é porque estou violando seus ToS, pois entrei em um "local não autorizado".
Eu uso o Rollbit há muito tempo e me inscrevi em Luxemburgo, o país em que vivo. Sou originalmente da Espanha e uso um provedor de dados telefônicos espanhol, o que consequentemente mostra minha localização como Espanha. No entanto, nunca recebi ou fui solicitado a um pop-up dizendo que eu estava me conectando de um local restrito. Então, quero esclarecer que nunca violei os termos intencionalmente. Também entendi que estava aderindo às regras, dado que, como eu disse, estava me conectando de Luxemburgo, onde moro. Portanto, foi uma grande surpresa para mim quando isso de repente se tornou um problema.
Devo ressaltar que venho fazendo depósitos e retiradas há mais de um ano sem problemas. Foi somente quando ganhei consideravelmente que, de repente, eles surgiram com esse problema, já que não estava recebendo nenhum pop-up ou aviso de que fazer login na Espanha resultaria na exclusão completa da minha conta.
Tudo o que estou pedindo neste momento é que eles me permitam fazer o KYC completo, se necessário, para provar que o acima é verdade e que eu de fato resido em Luxemburgo (local autorizado), para que eles me deixem sacar meus fundos e seguir em frente.
Já lhes forneci prova de que minha operadora de telefonia mostrará que meu IP está na Espanha mesmo ao conectar de Luxemburgo (explicado em um e-mail por eles), bem como forneci todas as informações relevantes para provar que moro e resido em Luxemburgo, incluindo contracheque, contrato de trabalho, identidade espanhola, autorização de residência LUX, cartão de previdência social, contas de serviços públicos, bem como contrato de locação. Indo muito além do que seria esperado em um processo KYC.
Depois de algumas discussões com a equipe de conformidade, eles ignoraram completamente minhas provas e estão fazendo vista grossa. Estou pedindo ajuda a esse respeito, pois eles não conseguiriam fazer isso depois de todas as provas que forneci.
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
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