A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não houve resposta, então a reclamação continua sem solução. Mesmo presumindo que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Eu tenho jogado no cassino rollbit, quase 2 meses atrás exatamente em "13 DE JUNHO" eu coloquei um saque de 164.999 $ e 220.000 $ total de 385k rollbit continua me dizendo a mesma coisa todos os dias quando eu pergunto qual é a atualização que eles dizem "provedor pendente " entraremos em contato com você quando a retirada for concluída"
no dia seguinte eu pergunto "sem atualização desculpe"
quase 2 meses falando a mesma coisa, não entendo porque tenho que esperar mais de 48 dias para minha retirada sem atualização exatamente a única coisa que dizem é "provedor pendente" Espero muito que vocês possam me ajudar com minha situação, Eu não sei se eles estão tentando me enganar 
Olá Floodap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rollbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta é verificada, fiz 2-3 saques depois disso,
a retirada foi feita sem problemas, dinheiro real,
a última vez que falei com eles foi hoje que perguntei qualquer nova atualização sobre minha retirada, eles dizem "ainda sem atualização pendente de retirada que não há nada que eles possam fazer até que "o provedor volte para eles", o que é evolução,
o que eu não entendo é que fiz muitos saques antes e maiores, nunca tive um problema, por algum motivo desta vez está demorando mais de 48 dias .. mesma resposta toda vez que pergunto quando meu saque será processado, eles respondem com "nenhuma atualização ainda aguardando no provedor"
Acabei de pedir novamente para qualquer atualização todos os dias é a mesma resposta.
Obrigado Floodedap por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Floodap,
Analisamos seu caso e entendemos perfeitamente suas preocupações sobre um atraso tão longo. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Caro Rollbit Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da investigação. Você pode compartilhar mais algumas informações sobre os motivos do pedido de retirada do jogador ainda não ser processado após mais de 1,5 meses?
Espero ouvir respostas suas logo!
Atenciosamente,
Natália
obrigado por me ajudar, espero que isso acelere o processo de eu conseguir minha retirada, estou esperando há quase 2 meses, é frustrante que o rollbit só diz "provedor pendente, entraremos em contato com você assim que obtivermos uma resposta"
o que acontece se o seu "provedor" não responder? Então o que ?
3 dias para fazer exatamente 2 meses desde que eu estava esperando minha retirada, ainda hoje a mesma resposta "provedor não retornou"..
não faz sentido.. não sei quanto tempo mais tenho que esperar pelo meu dinheiro
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Floodap,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, de acordo com nossa política, não podemos continuar resolvendo esta reclamação devido à falta de cooperação do lado do cassino e somos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido' .
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Olá a todos,
recebemos uma solicitação do cassino para reabrir esta reclamação:
Isso agora está resolvido, assim que obtivemos a liberação do provedor, enviamos a retirada do jogador.
Caro Floodedap, você poderia nos informar se houve alguma atualização no seu caso?
Cumprimentos,
Natália
Caro Floodeap, espero que você possa nos fornecer algumas atualizações, se houver alguma.
Caro Rollbit Casino, gostaria de pedir que você envie qualquer evidência de apoio que possa confirmar que a solicitação de retirada do jogador foi processada de fato. Você pode enviar o comprovante para meu e-mail natalia.b@casino.guru. Obrigada.
Cumprimentos,
Natália
Oi Natália,
As provas de apoio foram enviadas por e-mail.
Obrigado,
Rollbit.com
Olá Floodap,
Poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Prezado Floodap,
eu espero que você esteja bem. Recebi provas do Rollbit Casino de que você deveria ter sido pago.
Poderia confirmar o recebimento do pagamento? Vou estender o cronômetro por mais 7 dias para obter uma resposta sua.
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
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