The player from Vietnam completed the KYC process, but the casino is now requesting information about other accounts he allegedly owns, which he claims do not exist. Despite submitting complaints via email, he receives no responses and is unable to withdraw his money.
O jogador do Vietnã concluiu o processo KYC, mas o cassino agora está solicitando informações sobre outras contas que ele supostamente possui, as quais ele alega não existirem. Apesar de enviar reclamações por e-mail, ele não recebe respostas e não consegue sacar seu dinheiro.
Eles me pediram para passar no KYC. Enviei todos os documentos, eles aceitaram. Mas agora eles me pedem para relatar outras contas que eu supostamente possuo. Mas eu não as tenho! Eu sempre tive uma conta, nunca criei outras. Eu escrevi reclamações para eles por e-mail. Ninguém me responde. Eles simplesmente não me devolvem meu dinheiro. É terrível. Meu login: Elninohp
They asked me to pass KYC. I sent all the documents, they accepted them. But now they ask me to report other accounts that I allegedly own. But I don’t have them! I always had one account, I never created others. I wrote complaints to them by email. No one answers me. They just won't give me my money back. It's terrible. My login: Elninohp
Caro Elninohp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Elninohp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gostaria de responder às perguntas acima:
- Sim, eles me acusaram de abrir várias contas sem qualquer fundamento, me forçando a listar outras contas para suporte (coerção infundada)
- Eu me verifiquei em 3 níveis, no nível 4 eles rejeitaram os documentos que forneci para me impedir de sacar dinheiro
- Não recebi nenhuma promoção
Obrigado!
I would like to answer the above questions:
- Yes, they accused me of opening multiple accounts without any basis, forcing me to list other accounts for support (unfounded coercion)
- I have verified myself at 3 levels, at level 4 they rejected the documents I provided to avoid me being able to withdraw money
- I did not receive any Promotions
Thank you!
Muito obrigado pela sua resposta, Elninohp. Há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Elninohp. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Eu só uso VPN para acessar o site, esse também pode ser o motivo que eles deram para o endereço IP duplicado, mas eles não cooperaram para resolver o problema, eles simplesmente me pressionaram e não resolveram.
I only use VPN to access the website, that could also be the reason they gave for duplicate IP address, but they did not cooperate to handle the problem, they just imposed on me and did not resolve it.
Verifiquei os Termos e Condições Gerais e encontrei isto:
13.3. A tentativa de manipular Sua localização real por meio do uso de VPN, proxy ou serviços similares ou por meio do fornecimento de informações incorretas ou enganosas sobre Seu local de residência, com a intenção de contornar bloqueios geográficos ou restrições de jurisdição, constitui uma violação deste Contrato.
Você pode esclarecer por que usou uma VPN? De qual país você é e para qual país sua VPN estava configurada?
I checked the General T&Cs and I found this:
13.3.The attempt to manipulate Your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about Your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of this Agreement.
Can you please clarify why you used a VPN? Which country are you from, and which country was your VPN set to?
Eu uso o aplicativo 1.1.1.1, o motivo pelo qual o uso é porque não consigo acessar o site, sou do Vietnã e não falsifico minha localização geográfica para nenhum outro país
I use 1.1.1.1 app, the reason I use it is because I can't access the website, I'm from Vietnam, and I don't fake my geographical location to any other country
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