CasaReclamaçõesRollbit Casino - Conta do jogador bloqueada e fundos não devolvidos.

Rollbit Casino - Conta do jogador bloqueada e fundos não devolvidos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.800 $

Rollbit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/03/2024 | Caso encerrado : 04/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Rússia depositou US$ 3.000 por meio de criptomoeda em um cassino online. Depois que o saldo de sua conta atingiu $ 3.800, o cassino bloqueou sua conta e solicitou documentação para verificação. Apesar de ela fornecer os documentos exigidos e esclarecer que uma amiga havia usado o mesmo aparelho para jogar há um ano, sua conta foi encerrada e os fundos não foram devolvidos. O cassino citou o abuso como motivo para o encerramento da conta. Concluímos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições, que proibiam a utilização de duas contas diferentes no mesmo dispositivo. Portanto, não pudemos ajudar mais e tivemos que encerrar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Abri uma conta no cassino em 21 de janeiro de 2024 e fiz um depósito de 3.000 dólares usando criptomoeda. Joguei um pouco e meu saldo passou para 3.800 dólares. Depois disso, minha conta foi bloqueada e me pediram documentação. Enviei os documentos. Depois disso, um representante do cassino me perguntou se eu tinha outras contas no cassino deles. Não tenho outras contas, mas meu amigo jogou neste cassino no mesmo computador há um ano. Depois disso, minha conta foi encerrada e eles não devolveram meu dinheiro. Não recebi nenhum bônus. Eles não me informaram sobre qual regra eu havia violado. Estou pedindo ajuda para recuperar meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá miscelânea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rollbit Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Algum dos seus documentos foi aprovado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que é estritamente contra os termos do cassino jogar em 2 contas diferentes no mesmo dispositivo e o cassino pode bloquear sua conta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Após o envio dos documentos, foi feita uma videochamada. Não fui informado sobre os resultados da verificação. A última vez que o cassino me escreveu foi em 2 de fevereiro, informando que minha conta foi encerrada por abuso. Depois disso, o cassino não me responde.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá miscelânea,

Infelizmente, o facto de existirem 2 casinos diferentes usados no mesmo dispositivo é mais do que suficiente para o casino bloquear a conta e anular quaisquer ganhos gerados pelo jogador.

Esteja ciente de nunca permitir que ninguém jogue no seu dispositivo (ou mesmo use bônus da mesma família), pois isso sempre levará a tais situações.

Seremos forçados a encerrar a reclamação porque o casino fez tudo de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Cumprimentos,

usuario

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