Rollbit Casino - Jogador enfrenta problema de saque no cassino.

Às 12h23 depositei 260$ em

pedaço de rolo

Joguei um pouco de cara ou coroa e tudo correu bem. Decidi jogar X-crash. Literalmente fiz minha aposta no Crash com saque automático de 1,04x e não foi reivindicada. Tentei clicar em saque e dizia "aposta não encontrada". Tudo o que pude ver foi o saldo aumentando e não consegui sacar. Minha internet estava em 200 mps. Meu Google estava funcionando bem. Estava tudo ok. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que não havia nada de errado.

Caro detetive,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Joguei este jogo às 12:23 no rollbit. Não tenho gravação quando jogo, claro. Nem esperava que isso fosse acontecer. E sim, não joguei nenhum jogo depois de tentar descobrir a causa do travamento, o que fez a aposta dizer "aposta não encontrada" e descobri que há 8 segundos para fazer a aposta. Quando fiz minha aposta, ela foi aceita e dentro desses 8 segundos configurei o saque automático em 1,04x, mas não saquei e quando tentei sacar manualmente, simplesmente disse "aposta não encontrada".

Eu tentei fazer a mesma coisa agora, felizmente tenho um vídeo, mas não consigo enviá-lo aqui, diz URL de incorporação, não sei o que é.

O suporte primeiro alegou que o problema era a latência do cliente e então negou rapidamente. Publiquei minha avaliação no Trust Pilot. Eles rapidamente relataram essa avaliação como sinalizada e me disseram para enviar um e-mail, que não está respondendo agora. Enviei minha reclamação para a Comissão de Jogos de Curaçao, mas acho que eles não responderão porque nem mesmo ouvem a reclamação. Publicarei esse incidente no Black Hat World e no X.

Quando mostrei o vídeo, eles disseram que eu tinha definido minha reivindicação automática antes de apostar e então eu disse a eles que não consegui sacar quando tentei manualmente, eles disseram que eram problemas com meu dispositivo ou com a latência do cliente do site.

Entrei em contato com a comissão de jogos de Curaçao, eles disseram que a licença era inválida e que supostamente operavam sem licença. Então, pedi que mostrassem os relatórios de latência do cliente, o que não foi problema. Eles disseram diretamente que não tinham e tentaram mudar de assunto.

Obrigado por nos fornecer o vídeo. Infelizmente, seu saldo neste vídeo é zero, o que pode explicar por que sua aposta não foi encontrada.

Para prosseguir com a investigação, precisamos do ID da rodada em que você não recebeu seus ganhos, bem como seu histórico de jogo do cassino em formato Excel. Por favor, solicite este documento ao cassino e encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru uma vez recebido.

Em relação à licença, observe que este cassino tem uma licença pendente emitida pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB) , não pelo Curaçao e-Gaming.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Eles me deram meu histórico de apostas em csv que enviei para esse e-mail

Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer os detalhes de jogabilidade solicitados.

Após uma revisão completa das informações que você enviou, não encontramos nenhuma indicação de qualquer atividade injusta. A jogabilidade revela uma mistura de apostas vencedoras e perdedoras, e o histórico de transações não mostra irregularidades ou resultados suspeitos.

Infelizmente, sem um vídeo ou evidências adicionais demonstrando falhas técnicas que poderiam ter afetado o resultado de suas apostas, não poderemos investigar mais esse assunto.

Como resultado, esta reclamação será agora marcada como rejeitada. Lamento não podermos ajudá-lo mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro — ficaremos felizes em tentar ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru