O jogador da Itália relata um problema com o site do cassino Rollbit, onde um depósito de $260 levou a um mau funcionamento durante um jogo de X-crash, impedindo-o de sacar apesar de seu saldo aumentar. O suporte alega que não há problema da parte deles.
Às 12h23 depositei 260$ em
pedaço de rolo
Joguei um pouco de cara ou coroa e tudo correu bem. Decidi jogar X-crash. Literalmente fiz minha aposta no Crash com saque automático de 1,04x e não foi reivindicada. Tentei clicar em saque e dizia "aposta não encontrada". Tudo o que pude ver foi o saldo aumentando e não consegui sacar. Minha internet estava em 200 mps. Meu Google estava funcionando bem. Estava tudo ok. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que não havia nada de errado.
Caro detetive,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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