Rollbit Casino - O jogador solicita o reembolso de seus depósitos.

Caro senhor/senhora,

Por favor, leia minha reclamação abaixo:

Prezado Rollbit,

Encontrei seu cassino online e gostei do pacote de boas-vindas, então fui ao site e me inscrevi. Geralmente, se um país estiver bloqueado, eles não permitirão que você se registre. Depois de me registrar, joguei vários depósitos. Eu li em outro fórum que o holandês/Holanda é restrito em todos os cassinos sem uma licença holandesa válida da KSA. Fiquei chocado que eles não apenas me permitiram registrar, mas também me permitiram fazer vários depósitos. Nunca tive um cassino tão propositalmente enganoso. A Rollbit permitiu-me fazer vários depósitos num total aproximado de 9000 euros. Esta é uma quantia enorme, de forma fraudulenta, permitiu-me continuar a depositar. Existe um parágrafo oculto nos T&C's, mas não é predominante e quando um cassino permite que você não apenas se registre, mas também deposite E você está em contato com o suporte e eles ainda são enganosos ao não afirmar que todos os depósitos seriam anulados, ou seja fraude e roubo na minha opinião e muito duvidoso.

Além disso, em seu AML está o seguinte;

De acordo com a legislação AML, rollbit.com nomeou o "nível mais alto" para a prevenção de ML: A administração total da Bull Gaming NV está no comando.

Mudanças e implementação da política AML

requisitos:

Cada grande mudança na política AML da rollbit.com

está sujeito à aprovação da administração geral da Bull

Jogos NV

Verificação em três etapas:

Verificação do primeiro passo:

Cada usuário e cliente pode ser obrigado a

conclua a verificação da primeira etapa para retirar. Independentemente da escolha de

pagamento, o valor do pagamento, o valor do saque e a nacionalidade do

usuário/cliente, a verificação da primeira etapa pode ser necessária primeiro. Passo um

verificação é um documento que pode ser exigido para ser preenchido pelo

próprio usuário/cliente. As seguintes informações podem ser necessárias para serem

preenchido: primeiro nome, segundo nome, data de nascimento, país de residência habitual,

gênero e endereço completo.

Verificação da segunda etapa:

A verificação da etapa dois pode ser necessária

feito por todo usuário que depositar mais de $ 2.000 (dois mil dólares americanos),

sacar mais de $ 2.000 (dois mil dólares americanos) ou enviar outro usuário

$ 1.000 (mil dólares americanos). Até que a verificação da etapa dois seja concluída, o

saque, gorjeta ou depósito podem ser retidos. A verificação da segunda etapa pode levar o usuário

ou cliente a uma subpágina onde podem ser solicitados a enviar seu ID. O

usuário/cliente pode ser solicitado a tirar uma foto de seu ID ao lado de um pedaço de

papel com um número de seis dígitos, gerado aleatoriamente. Apenas uma identificação oficial pode ser

usado para verificação de identidade, dependendo do país, a variedade de identidades aceitas

pode ser diferente. Também pode haver uma verificação eletrônica para ver se os dados

inseridos na verificação da etapa um estão corretos. O cheque eletrônico é

feito por meio de dois bancos de dados diferentes para garantir que as informações fornecidas correspondam

o documento fornecido e o nome do ID. Se o teste eletrônico falhar ou

não for possível, o usuário/cliente é obrigado a enviar uma confirmação de

sua residência atual. Um certificado de registro pelo governo ou um

necessário documento semelhante.

Verificação da terceira etapa:

A verificação da etapa três pode ser necessária para

ser feito por todo usuário que depositar mais de $ 5.000 (cinco mil dólares americanos),

sacar mais de $ 5.000 (cinco mil dólares americanos) ou enviar a outro usuário mais de $ 3.000

(três mil dólares americanos). Até que a verificação da etapa três seja concluída, o

saque, gorjeta ou depósito podem ser retidos. Para a etapa três, um usuário/cliente pode ser

pediu uma fonte de riqueza.

Não houve verificações KYC, eu poderia facilmente me inscrever na Holanda e jogar. Gravei tudo isso e economizei para um possível processo judicial. Se você quiser, posso compartilhar os vídeos com você. Também mostro que não uso VPN ou algo parecido mostrando meu IP em whatismyip.com

Eu solicitei um reembolso. Eu posso ver como isso é ético. É um roubo descarado. Eu gostaria de um reembolso total de meus depósitos e acho que é um pedido absolutamente razoável.

Obrigado por sua ajuda neste assunto.

Saudações,

Stijn *****

Fontes:

https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/

https://www.flushdraw.net/industry/netherlands-ksa-fines-bwin-e350000-over-unlicensed-online-gambling/

https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/

Citando ''Atualmente ainda é proibido oferecer serviços de jogos de azar online para residentes holandeses''

'' Para determinar quais operadoras a DGA deve visar, ela desenvolveu alguns dos chamados critérios de 'priorização'. Esses critérios indicam que o DGA geralmente se concentra em sites de jogos de azar que usam um domínio .nl, estão no idioma holandês, anunciam na mídia holandesa, oferecem certos métodos de pagamento populares entre os consumidores holandeses (como iDeal) e/ou que falha em empregar tecnologia para bloquear endereços IP holandeses (geoblocking)''

Caro Stijn123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei o site do cassino usando uma VPN da Holanda e este foi o resultado:

Você poderia explicar se há algum saldo restante em sua conta do cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, isso é verdade. Mas você pode criar uma conta e, uma vez criada, pode facilmente clicar nela e jogar todos os jogos. Eles não atendem à política AML. E não verifique minha identidade nem peça dados pessoais. Portanto, isso poderia ter sido evitado se eles fizessem suas verificações.

Caro Stijn123,

Observe que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, como se houver algum saldo retido em sua conta do cassino, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Aguardo sua resposta.

Caro(a) Stijn123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.