O jogador da Holanda solicitou um reembolso depois de conseguir criar uma conta, apesar de seu país estar restrito. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Holanda solicitou um reembolso depois de conseguir criar uma conta, apesar de seu país estar restrito. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Caro senhor/senhora,
Por favor, leia minha reclamação abaixo:
Prezado Rollbit,
Encontrei seu cassino online e gostei do pacote de boas-vindas, então fui ao site e me inscrevi. Geralmente, se um país estiver bloqueado, eles não permitirão que você se registre. Depois de me registrar, joguei vários depósitos. Eu li em outro fórum que o holandês/Holanda é restrito em todos os cassinos sem uma licença holandesa válida da KSA. Fiquei chocado que eles não apenas me permitiram registrar, mas também me permitiram fazer vários depósitos. Nunca tive um cassino tão propositalmente enganoso. A Rollbit permitiu-me fazer vários depósitos num total aproximado de 9000 euros. Esta é uma quantia enorme, de forma fraudulenta, permitiu-me continuar a depositar. Existe um parágrafo oculto nos T&C's, mas não é predominante e quando um cassino permite que você não apenas se registre, mas também deposite E você está em contato com o suporte e eles ainda são enganosos ao não afirmar que todos os depósitos seriam anulados, ou seja fraude e roubo na minha opinião e muito duvidoso.
Além disso, em seu AML está o seguinte;
De acordo com a legislação AML, rollbit.com nomeou o "nível mais alto" para a prevenção de ML: A administração total da Bull Gaming NV está no comando.
Mudanças e implementação da política AML
requisitos:
Cada grande mudança na política AML da rollbit.com
está sujeito à aprovação da administração geral da Bull
Jogos NV
Verificação em três etapas:
Verificação do primeiro passo:
Cada usuário e cliente pode ser obrigado a
conclua a verificação da primeira etapa para retirar. Independentemente da escolha de
pagamento, o valor do pagamento, o valor do saque e a nacionalidade do
usuário/cliente, a verificação da primeira etapa pode ser necessária primeiro. Passo um
verificação é um documento que pode ser exigido para ser preenchido pelo
próprio usuário/cliente. As seguintes informações podem ser necessárias para serem
preenchido: primeiro nome, segundo nome, data de nascimento, país de residência habitual,
gênero e endereço completo.
Verificação da segunda etapa:
A verificação da etapa dois pode ser necessária
feito por todo usuário que depositar mais de $ 2.000 (dois mil dólares americanos),
sacar mais de $ 2.000 (dois mil dólares americanos) ou enviar outro usuário
$ 1.000 (mil dólares americanos). Até que a verificação da etapa dois seja concluída, o
saque, gorjeta ou depósito podem ser retidos. A verificação da segunda etapa pode levar o usuário
ou cliente a uma subpágina onde podem ser solicitados a enviar seu ID. O
usuário/cliente pode ser solicitado a tirar uma foto de seu ID ao lado de um pedaço de
papel com um número de seis dígitos, gerado aleatoriamente. Apenas uma identificação oficial pode ser
usado para verificação de identidade, dependendo do país, a variedade de identidades aceitas
pode ser diferente. Também pode haver uma verificação eletrônica para ver se os dados
inseridos na verificação da etapa um estão corretos. O cheque eletrônico é
feito por meio de dois bancos de dados diferentes para garantir que as informações fornecidas correspondam
o documento fornecido e o nome do ID. Se o teste eletrônico falhar ou
não for possível, o usuário/cliente é obrigado a enviar uma confirmação de
sua residência atual. Um certificado de registro pelo governo ou um
necessário documento semelhante.
Verificação da terceira etapa:
A verificação da etapa três pode ser necessária para
ser feito por todo usuário que depositar mais de $ 5.000 (cinco mil dólares americanos),
sacar mais de $ 5.000 (cinco mil dólares americanos) ou enviar a outro usuário mais de $ 3.000
(três mil dólares americanos). Até que a verificação da etapa três seja concluída, o
saque, gorjeta ou depósito podem ser retidos. Para a etapa três, um usuário/cliente pode ser
pediu uma fonte de riqueza.
Não houve verificações KYC, eu poderia facilmente me inscrever na Holanda e jogar. Gravei tudo isso e economizei para um possível processo judicial. Se você quiser, posso compartilhar os vídeos com você. Também mostro que não uso VPN ou algo parecido mostrando meu IP em whatismyip.com
Eu solicitei um reembolso. Eu posso ver como isso é ético. É um roubo descarado. Eu gostaria de um reembolso total de meus depósitos e acho que é um pedido absolutamente razoável.
Obrigado por sua ajuda neste assunto.
Saudações,
Stijn *****
Fontes:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citando ''Atualmente ainda é proibido oferecer serviços de jogos de azar online para residentes holandeses''
'' Para determinar quais operadoras a DGA deve visar, ela desenvolveu alguns dos chamados critérios de 'priorização'. Esses critérios indicam que o DGA geralmente se concentra em sites de jogos de azar que usam um domínio .nl, estão no idioma holandês, anunciam na mídia holandesa, oferecem certos métodos de pagamento populares entre os consumidores holandeses (como iDeal) e/ou que falha em empregar tecnologia para bloquear endereços IP holandeses (geoblocking)''
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Caro Stijn123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei o site do cassino usando uma VPN da Holanda e este foi o resultado:
Você poderia explicar se há algum saldo restante em sua conta do cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, isso é verdade. Mas você pode criar uma conta e, uma vez criada, pode facilmente clicar nela e jogar todos os jogos. Eles não atendem à política AML. E não verifique minha identidade nem peça dados pessoais. Portanto, isso poderia ter sido evitado se eles fizessem suas verificações.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Caro Stijn123,
Observe que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, como se houver algum saldo retido em sua conta do cassino, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Aguardo sua resposta.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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