Rollbit Casino - O jogador solicitou o reembolso de seus depósitos.

Caro CasinoGuru;

Estou escrevendo para contestar as ações do Rollbit, um cassino que me permitiu abrir uma nova conta sem concluir o processo KYC, mesmo depois de ter me autoexcluído anteriormente. Como resultado, pude jogar e perder uma quantia significativa de dinheiro, um depósito total de 10.000.

Quando entrei em contato com a Rollbit para solicitar o reembolso das perdas sofridas, fui informado de que eles não oferecem reembolso e, posteriormente, fui impedido de acessar minha conta. Acho esse comportamento antiético e uma violação da confiança que os jogadores devem ter nos cassinos online. Lembre-se de que fui levado a este site ilegal por eles mesmos; Recebi um e-mail durante a exclusão que tive no Stake.com; em um bônus sem depósito de 3330 USD. Que eu não sei como essas pessoas imundas encontraram meu e-mail; Não ficarei surpreso se Stake.com vender minhas informações para eles. Acabei perdendo 6 dígitos durante minha recaída causada por Stake (reclamação diferente já em andamento). A conta que eles me deixaram criar estava no e-mail m****@gmail.com. Que sem hesitar foi aberto com o mesmo telefone que tenho e sem nem deletar cookies no chrome; que pode ser facilmente visto pela Rollbit e pode ser aplicado a uma divulgação de conta; mas não.

A Rollbit não apenas falhou em aplicar adequadamente a política de autoexclusão, mas também permitiu que eu depositasse dinheiro e jogasse sem verificar minha identidade por meio do processo KYC. Esta é uma violação grave de segurança e coloca todos os jogadores em risco.

Exorto você a tomar medidas contra a Rollbit e responsabilizá-los por suas ações. Acredito que eles devem me reembolsar o valor total do meu depósito, bem como tomar medidas para melhorar suas políticas e procedimentos para garantir que incidentes semelhantes não ocorram no futuro.

Obrigado por sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Tetaeridanus.

Caro tetaeridanus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar com mais detalhes as circunstâncias de sua autoexclusão no cassino Rollbit?

Quando você solicitou a autoexclusão e quando abriu a segunda conta lá?

Sua conta original no Rollbit Casino ainda está fechada? Você poderia encaminhar sua solicitação original de autoexclusão para meu e-mail em XXXXX0@email.xxxx ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Solicitei a exclusão via suporte ao vivo; e minha conta tetaeridanus fechou imediatamente, que foi fechada permanentemente. Eu me excluí há 4 dias e abri uma nova conta há 3 dias. Quando eu disse ao chat ao vivo que consegui abrir uma nova conta sem kyc e depositar 10-12K sem nem mesmo perguntar no mesmo dispositivo, foi ridículo e quero meu reembolso; eles nem responderam e me excluíram novamente também. Eu quero meu reembolso; Não tenho documentos porque eles excluíram a conta. Espero que alguém com problemas de jogo não se registre neste site; eles não têm medidas de autoexclusão ou AML.

Também fui direcionado para este site por correio. Eles ofereceram bônus de 3330 USD sem depósito no calendário.

tetaeridanus,

Você passou na verificação KYC em sua primeira conta Rollbit?

Você inseriu alguma informação pessoal em sua segunda conta Rollbit antes de depositar fundos?

Não, senhor, na verdade eles me permitiram abrir a terceira conta, que perdi mais 40 mil. Que prova precisamos? Não passei nenhum kyc.

A Rollbit não atende nem se importa com a política de autoexclusão; Não fui kycd enquanto abri 2 contas após o tetaeridanus e perdi 50K $. Minha disputa agora é de até 60K $

Consegui abrir duas contas após a autoexclusão; abriu as contas pelo mesmo telefone mesmo; e perdi uma quantia ridícula de dinheiro, sem nem perguntar meu nome para kyc. Este é um site ridículo, quando pedi reembolso eles fecharam minha 2ª conta sem responder. Abri uma terceira conta e perdi essa quantia de dinheiro anexada por meio de fotos. Este site é uma grande farsa, fique longe dele se você tiver problemas com jogos de azar. Fui direcionado a este site por correio; eles sabiam que eu tinha um problema de jogo. Quero meu reembolso ou entrarei em contato com as autoridades.

Aguardo sua resposta em breve. Este tem sido um bate-papo tão lento.

Este site ataca clientes que têm problemas com jogos de azar e não tem nenhuma medida que tente impedir as pessoas. Eles nem perguntam a data de nascimento. Isso é ilegal; e espero que seja resolvido por novas implementações realizadas no site.

Além disso, essas duas contas; que foram criados todos foram depositados do mesmo endereço USDT. É muito fácil ver no site que a mesma pessoa está jogando; e eles já sabem disso e não se importam. Quero meu reembolso o mais rápido possível.

Você pode alterar a disputa para 60.000$ dólares americanos? De acordo com as regras TOS do Rollbit Site; eles estão kycing jogadores que depositam acima de $ 2.000? Como depositei 50K sem obter KYC do mesmo endereço ETH do USDT como tetaeridanus (primeira conta). Isso é ridículo e quero uma resposta do cassino em breve para reembolso.

Obrigado pela explicação detalhada, tetaeridanus. Atualizei o valor contestado da reclamação.

Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, transcrições de bate-papo e comunicação por e-mail entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

O cassino lhe enviou uma confirmação da ativação da autoexclusão? Por favor, encaminhe-o também para cada conta criada.

Aguardo sua resposta.

Caro Tomás; Eu não recebi nenhum e-mail. Mas me disseram que o cassino tomará todas as medidas possíveis para que eu não consiga abrir uma nova conta. Eles nem pediram aniversário; e se eu tiver 15 anos? Essa é a coisa mais ridícula que eu já vi. Como este cassino é licenciado? Se você convidar a equipe RollBit aqui; eles podem responder às suas perguntas.

Sem querer, enviei-os para Jozef; agora eu enviei a você Tomas; atenciosamente.

Estou esperando por respostas Tomas? Importa-se de convidar o casino para uma conversa? Isto é ridículo; sem nenhum kyc, eles me deixaram depositar e perder mais de 50.000 dólares na minha terceira conta após a autoexclusão. Isso é ridículo e deve ser reembolsado e interrompido agora!

Obrigado pela paciência, tetaeridanus. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Querido Pedro;

Em primeiro lugar, olá; para resumo; Perdi 60K após a autoexclusão permanente deste site depois de abrir uma nova conta sem nenhum cheque kyc enquanto depositava mais de 70k e retirava 10K. Eu contesto e quero que meus depósitos após a exclusão sejam devolvidos, eles nem perguntaram minha data de nascimento ou primeiro nome; isto é ridículo. Por meio deste, contesto os 60.000K perdidos devido à ausência de verificações KYC mínimas exigidas em sua licença. Por favor, me ajude: estou à beira do suicídio por causa de stake and rollbit sugando todo o meu dinheiro e me deixando sozinho com agiotas.

Olá tetaeridanus,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rollbit Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

A Rollbit não fez nada para me impedir de abrir uma nova conta e perder. Espero um reembolso de duas das minhas duas contas. Quando escrevi para conversar da minha segunda conta; Não obtive resposta e encerrei a conversa. Este site deve mudar a forma como funciona ou irá falhar muito em breve.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para contestar um assunto relacionado à minha experiência com a Rollbit. Depois de me autoexcluir da plataforma, consegui abrir uma nova conta sem nenhuma verificação KYC, incluindo minha data de nascimento e nome. Como resultado, perdi uma quantia significativa de dinheiro, totalizando $ 60.000.

Acredito que a falha da Rollbit em aplicar adequadamente as políticas de autoexclusão e realizar as verificações KYC necessárias é uma violação grave dos padrões do setor. É inaceitável que eu tenha conseguido criar uma nova conta sem as devidas medidas de verificação.

Gostaria de solicitar que o valor total de US$ 60.000 seja reembolsado para mim de acordo com sua política. Já forneci as informações necessárias sobre minha conta e as transações em questão. Espero que você possa investigar este assunto e chegar a uma resolução satisfatória.

Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.

Ei,

Obrigado por nos dar a oportunidade de responder a isso.

Usando os e-mails fornecidos pelo jogador, podemos ver que no passado eles realmente solicitaram uma autoexclusão, alegando problemas com jogos de azar. Quando nosso suporte recebe uma solicitação como essa, a conta é imediatamente bloqueada. Não consigo ver nenhum desvio desse processo esperado.

No entanto, o que fica muito claro depois de olhar para as contas de acompanhamento que eles fizeram é que eles contornaram nossas medidas para impedir que novas contas fossem criadas. Especificamente, vejo o uso de VPNs e a evasão de medidas adicionais que adotamos para esse tipo de atividade.

Como há uma clara tentativa de contornar nossas medidas aqui, não achamos essa reclamação razoável.

Por favor, deixe-nos saber se algum esclarecimento adicional é necessário.

Obrigado,

Rollbit Admin Team

Agradeço sua resposta rápida Rollbit Admin Team; Eu te dou isso, muito melhor do que Stake. No entanto, nem sequer me pediram nome ou data de nascimento; quais medidas eu ignorei, você não tem nenhuma.

Melhor

Vejo que agora você implementou as referidas medidas Rollbit; no entanto, isso não compensa minha perda de $ 60.000. Eu quero meu reembolso, por favor; obrigado.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Rollbit Casino,

Eu entendi corretamente que o jogador conseguiu abrir mais duas contas com o mesmo número de telefone usando o mesmo método de depósito (mesmo endereço de carteira?) e depositar cerca de $ 60.000 após ser auto-excluído? Você poderia explicar as medidas que foram "contornadas" e como?

Não há NENHUMA medida tomada pela Rollbit. Isso é ilegal. Depositei 70K e retirei 10K após a autoexclusão SEM NENHUMA MEDIDA tomada.

Pedro, depois dessa reclamação tentei abrir uma nova conta pelo computador usei essas contas com a mesma vpn; Estou recebendo um erro que diz que não consigo abrir uma conta. Este não era o caso antes de eles responderem, portanto, eu poderia abrir uma nova conta e depositar 70.000 dólares no mesmo dispositivo. Eu literalmente abri mehm e ottomanx23x nos mesmos dispositivos e loguei nos mesmos dispositivos; e depositado do MESMO ENDEREÇO do tetaeridanus 50x vezes.

" Vejo o uso de VPNs e a evasão de medidas adicionais que adotamos para esse tipo de atividade."; o que eu fiz para contornar suas medidas. Quais medidas você tem? Você nem pergunta meu primeiro nome enquanto eu deposito 70.000 USD. Você sabe que eu tenho um problema com jogos de azar; portanto, você me convidou para o seu site com bônus sem depósito; provavelmente vazou dados de stake.com.

Por favor, faça o certo e me devolva meus depósitos.

Melhor.

Oi Pedro; sim você entendeu corretamente.

Olá tetaeridanus,

Obrigado por especificar. Infelizmente, isso complica toda a situação. Os cassinos, onde os jogadores não passam pela verificação completa, têm ferramentas bastante limitadas para identificar jogadores autoexcluídos, e todo o processo de autoexclusão parece ser um pouco questionável. Essa é a desvantagem de jogar em cassinos anônimos ou semi-anônimos. No entanto, o cassino verifica e compara os endereços IP e de e-mail dos jogadores. As informações sugerem que você conseguiu contornar as verificações registrando-se de um endereço IP diferente e usando endereços de e-mail diferentes. Se for esse o caso, seria quase impossível para o cassino encontrar uma correspondência e, infelizmente, não poderei ajudá-lo com isso.

Me desculpe, mas eu não entendo essa situação. Qual é a sua ajuda nisso? O cassino de acordo com seu próprio site é obrigado a verificar KYC ao retirar. A falta de verificações KYC é um problema e não é problema meu. O cassino falhou em fazer verificações KYC de acordo com sua licença; e merece me reembolsar. É isso.

Então, por que há autoexclusão aqui, se é impossível se autoexcluir deste site? Quem você ajuda Casino Guru? Não vejo nenhuma tentativa de ajudar a não ser ajudar os cassinos e suas tolas políticas de exclusão.

Peter;

Eu realmente tenho dificuldade em olhar para suas respostas sem pensar que você está tomando um partido aqui; você nem pensou um segundo se eu mereço uma compensação; o que faço como todos os meus depósitos depois de abrir uma conta. ANTES DE ABRIR esta disputa e o cassino respondeu; EU PODERIA abrir novas contas com este computador onde abri. Agora, de alguma forma, não posso, porque eles impediram; Então eles podem realmente. Sua resposta realmente não responde a nenhuma das minhas perguntas e disputas; você nem olhou as etapas de registro do site, suponho; portanto, você não pode se registrar com um número de telefone neste site. Não sei se você é amigo deste cassino ou não, não me importa. Isso é ilegal e ilegal; este site diz que eles têm uma licença que exige que grandes jogadores sejam KYC, você já sabe disso. Depositei 70.000 USD e retirei 10.000 USD; sem perguntar porra de data de nascimento. E você responde assim? Espero que a justiça divina o encontre quando você também tiver uma família como a minha; e perdeu tudo, inclusive sua casa. Então você terá alguma empatia com as pessoas.

Caro tetaeridanus,

Concordo consigo que o processo de autoexclusão neste tipo de casino não é perfeito e que a autoexclusão sem verificação dos dados pessoais é difícil. No entanto, este é um dos riscos de jogar nesses cassinos. O cassino verifica e compara endereços IP e endereços de e-mail e você conseguiu ignorar ambos. Se você usasse o mesmo endereço de e-mail e/ou IP, não teríamos essa conversa. Em segundo lugar, não é a primeira vez que isso acontece com você. Eu sugiro fortemente que você acesse um dos sites que podem ajudá-lo com seu vício em jogos de azar como este: https://www.begambleaware.org/. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, por favor, dirija-se à autoridade Curaçao EGaming (https://www.gaming-curacao.com/). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter