The player from Greece had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved as the player's winnings were subsequently paid by the casino. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois os ganhos do jogador foram posteriormente pagos pelo cassino. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Então, registrei-me no rollbit há algum tempo (a única conta que abri no rollbit, apesar das pessoas me alertarem que o site era uma farsa da Omega), depositei há dois dias via BTC e usei sua casa de apostas por dois dias antes de finalmente me limitarem e, portanto, solicitei um saque.
Claro que eu transferi meu depósito (acho que 3 vezes quando o requisito é x1 do valor depositado, como fui informado pelo suporte por chat ao vivo).
Minha conta é verificada nível 3, embora eles não tenham solicitado nenhum documento. Decidi concluir o processo básico de verificação.
Como meu saque está pendente, me disseram para entrar em contato com o suporte.
Então eu fiz isso e, com um ar enganoso, eles não apenas me informaram que possuo outras contas Rollbit, mas também se recusaram a falar comigo, a menos que "Nada mais a acrescentar até que você indique suas outras contas Rollbit".
Informei-os de que tenho apenas uma conta Rollbit e pedi que me dessem os detalhes das demais, pois eles têm certeza sobre elas. Claro que eles não fizeram isso ou vão me responder a menos que eu cite "todas as demais contas ROLLBIT que possuo".
Isso tudo é realmente inaceitável e estou implorando para que você me ajude a recuperar meu dinheiro.
So I registered on rollbit a while ago (the one and only account I opened on rollbit ,despite people warning me of the site being omega scam),deposited 2days ago via BTC and used its sportsbook for two days before they limited me eventually and thus I requested a withdraw.
Of course I have rollovered my deposit (3 times I think when the requirement is for x1 the deposited amount as I was informed by their livechat support).
My account is level 3 verified even though they didn't request any documents ,I took it upon me to complete the basic verification process.
As my withdraw is pending ,I was told to contact their support.
So I did and with a misleading air ,they not only are informing me that I possess other Rollbit accounts but also they refuse to talk to me at all unless "Nothing further to add until you indicate your other Rollbit accounts."
I informed them of having only one Rollbit account and asked them to give me the details of the rest since they are certain to such extend about them.Of course they haven't done so or are replying to me unless I name "all the rest ROLLBIT accounts that I own.
This is all really unacceptable and I am pleading you to help me get my money back.
Dear tzogadoros,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Você pode fechar este tíquete, pois meus ganhos foram pagos pela Rollbit.
You may close this ticket since my winnings were paid by Rollbit.
Caros tzogadoros,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear tzogadoros,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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