Rollbit Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá equipe CasinoGuru,

Estou jogando no Rollbit há quase seis meses e tudo estava bem até recentemente.

Fiz muitos depósitos e saques, ganhando alguns e perdendo outros. Foi uma experiência padrão de cassino online, semelhante à que tive em outros sites.

Mas agora confiscaram os meus ganhos com uma vaga acusação de "abuso".

Do meu ponto de vista, não fiz nada de errado. Você poderia me ajudar a recuperar meus ganhos?

Obrigado.

Prezado russo222111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino também fechou sua conta?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua a correspondência na qual o cassino especifica as acusações contra você.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Saudações Tomás,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

1. Sim, Rollbit encerrou minha conta.

2. Ganhei a maior parte dos meus ganhos jogando blackjack, embora também tenha jogado caça-níqueis e outros jogos durante minha série de vitórias.

3. Não, não usei nenhum bônus.

4. Encaminhei toda a correspondência com o cassino sobre este assunto para o seu e-mail ( tomas@casino.guru )

Se precisar de mais alguma coisa, por favor me avise.

Muito obrigado, russo222111, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá russo222111,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rollbit Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá russo222111, Peter e Tomas,

É claro que estamos felizes em compartilhar nossas descobertas e os motivos do encerramento da conta, como fizemos quando respondemos à reclamação oficial do usuário há pouco tempo.

Como um cassino regulamentado, nos esforçamos para garantir que todos os nossos usuários possam ter uma experiência segura e justa no Rollbit. Isto inclui, mas não está limitado a, aderir aos Termos e Condições com os quais os usuários concordam ao criar uma conta conosco.

Neste caso, o fornecedor do jogo sinalizou-nos a jogabilidade do russo222111 e, após investigação, foi detetado que tinha utilizado técnicas de apostas destinadas a contornar a vantagem padrão da casa, violando assim os nossos Termos e Condições (Cláusula 5.4).

Como esta violação pode causar o encerramento da conta e a retenção de quaisquer fundos na conta, este foi o resultado da conta de russo222111. Se você nos fornecer um endereço de e-mail, teremos prazer em fornecer a prova que recebemos e que levou ao encerramento da conta do usuário.

Queremos enfatizar que só adotamos tais medidas quando necessário e para manter o interesse do jogo limpo para todos os nossos usuários.

Caso você tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco, ficaremos felizes em cooperar de todas as maneiras que pudermos.

Atenciosamente,

Conformidade com Rollbit

Prezada equipe do Rollbit Casino,

Obrigado por sua resposta. Por favor, encaminhe as evidências para o meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).

Olá pessoal,

No momento parece que Rollbit reduziu meus ganhos porque sou um bom jogador de Blackjack, e é isso. Sim, jogo de forma inteligente e de acordo com as regras, para minimizar a vantagem do casino.

Além disso, quero observar que, de acordo com o códice de jogo justo do CasinoGuru, não é considerado trapaça quando um jogador usa suas habilidades mentais para obter uma vantagem no jogo.

Entendo se você quiser bloquear minha conta ou restringir meu acesso ao Blackjack porque jogo muito bem. No entanto, cortar retroativamente os meus ganhos é injusto e vai contra as práticas padrão de jogo online.

Obrigado.

Olá russo222111,

Recebemos uma mensagem do cassino informando que você enviou uma reclamação à autoridade de jogos de Curaçao e ela não poderá "divulgar qualquer informação adicional a terceiros sobre o caso até que este seja concluído". Receio que agora teremos que aguardar o veredicto da autoridade para continuar a investigação. Encerrarei a reclamação como "aguardando o regulador". Será reaberto em três meses. Se você tiver uma declaração do regulador antes disso, por favor me avise.