CasaReclamaçõesRollbit Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido à demanda de divulgação de contas.

Rollbit Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido à demanda de divulgação de contas.

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Montante: 1.590 ₮

Rollbit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/11/2024 | Resolvido : 20/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Áustria enfrentou problemas com saques do Rollbit, pois o cassino exigiu a divulgação de "todas" as contas, apesar de ele afirmar que só tinha uma. Eles interromperam os saques e a comunicação até que essas informações fossem fornecidas. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino, que posteriormente resolveu o problema por meio de um tíquete de suporte e confirmou o pagamento do saldo restante ao jogador. O jogador expressou gratidão pelo suporte recebido e confirmou a resolução de sua reclamação.

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Público
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há um mês
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Boa noite, comecei a jogar no Rollbit por um tempo e até ganhei. No início, eles processavam saques sem problemas. No entanto, agora eles querem que eu divulgue "todas" as minhas contas. Mas eu só tenho essa conta. Até então, eles estão se recusando a aprovar mais saques e cessaram a comunicação. Eu já afirmei várias vezes que só tenho essa conta, mas eles ainda exigem "todas" as contas. Acho isso extremamente pouco profissional. Você pode me ajudar com esse problema?

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Público
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há um mês
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Caro guentherko67,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que o cassino acusou você de abrir várias contas?
  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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Bom dia e obrigado pela sua resposta.


Para ser honesto, não entendo o que eles estão dizendo. Eles sempre escrevem que eu deveria colocar todas as minhas contas juntas em uma lista. Mas eu disse a eles várias vezes que isso é tudo o que tenho. Eles já pagaram no passado. Agora eu queria pagar o resto, mas agora isso. Não, não há mais ninguém na minha casa que tenha uma conta lá.


Estou totalmente verificado lá, sim (nível 4). Nenhuma outra verificação foi solicitada.


Atenciosamente


Günther



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há um mês
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Muito obrigado pela sua resposta, guentherko67. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um mês
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Muito obrigado, guentherko67, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá,

Obrigado guentherko67 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Rollbit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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há um mês
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Olá Peter,


Acreditamos que esse problema já foi resolvido por meio de um tíquete de suporte e enviamos um e-mail ao usuário para confirmação.


Obrigado

Equipe de conformidade Rollbit

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Público
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há um mês
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Muito obrigado pela atualização, representante guentherko67 .

Caro guentherko67, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu problema foi resolvido. Obrigado antecipadamente!

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há um mês
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Olá a todos e muito obrigado. Um grande obrigado por me ajudar. Os funcionários da Rollbit também me contataram via ticket e pagaram o saldo restante muito rapidamente depois que me inscrevi. Obrigado novamente por encontrar uma solução sensata no final. Acho que seu cassino é bom e moderno. É uma pena que as coisas agora tenham "areia nas engrenagens". No entanto, além do "incidente", eu me encontrei bem e me diverti muito.


Resumindo, a Rollbit pagou meu saldo restante e estou muito grato pelo suporte. O caso pode ser encerrado positivamente. Ótimo trabalho para a equipe do Casino Guru, vocês são ótimos.


Atenciosamente

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Público
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há um mês
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Caro guentherko67,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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