O jogador da Estônia solicitou a autoexclusão permanente do Rollbit Casino no dia 7 de abril. No entanto, quase uma semana depois, ele ainda conseguiu acessar sua conta e perdeu US$ 672,65 devido à continuação do jogo.
Oi,
No dia 7 de abril, escrevi para o suporte da Rollbit e disse-lhes para excluirem minha conta permanentemente.
Porém, no dia 13 de abril, quase uma semana depois, consegui de alguma forma fazer o login e perdi outros $ 672,65.
Sou só eu ou isso não deveria ser possível? Dei o passo e me excluí porque senti que estava perdendo dinheiro desnecessário, mas aparentemente não bloquearam minha conta, e hoje depois de uma noitada voltei para casa e cedi ao vício.
Parece ilegal.
Você pode ajudar?
Olá actiqdino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Oi,
Solicitei uma autoexclusão - escrevi um e-mail para eles (anexei uma captura de tela) dizendo que eles precisam excluir minha conta permanentemente.
Porém, aparentemente, eles precisavam que eu escrevesse outro e-mail 'confirmando' - depois de já ter confirmado o que queria no meu segundo e-mail.
Isso é realmente uma prática permitida? Enviando um e-mail sorrateiro, que não vi, pedindo para confirmar NOVAMENTE que quero me autoexcluir.
Olá actiqdino,
Com base na captura de tela que você forneceu, o cassino solicitou uma confirmação em 13 de abril, o que você não fez e respondeu apenas alguns dias depois. Observe que você não mencionou em nenhum lugar nada sobre problemas de jogo ou vício, pois é para isso que serve a autoexclusão, portanto, o cassino não era obrigado a excluí-lo ou reembolsar nada.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo agora que sua conta foi encerrada?