CasaReclamaçõesRollbit Casino - Retirada do jogador restrita devido a acusações de múltiplas contas.

Rollbit Casino - Retirada do jogador restrita devido a acusações de múltiplas contas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 14.800 $

Rollbit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/02/2024 | Caso encerrado : 15/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador norueguês ganhou $ 14.800 na Rollbit, mas não conseguiu sacar seus ganhos devido às acusações do cassino de que ele tinha múltiplas contas, o que ele negou. Após um processo de verificação bem-sucedido, o cassino ainda se recusou a conceder acesso aos seus fundos e interrompeu as discussões. O jogador insistiu que ninguém mais da sua família ou usando o mesmo endereço IP havia criado uma conta neste casino. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não forneceu provas das alegadas contas múltiplas. O jogador confirmou que os seus ganhos foram provenientes exclusivamente de apostas desportivas. Como a nossa equipe não tinha informações suficientes sobre apostas esportivas e possíveis estratégias de contas múltiplas associadas a elas, não fomos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e julgar o caso de forma justa. Portanto, tivemos que encerrar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Inscrevi-me no Rollbit em 31 de outubro de 2023 e fiz um depósito usando criptografia por cerca de 3.000$. A sorte estava do meu lado e consegui administrar minha conta até 14.800$ apostando em vários eventos ao vivo que a Rollbit ofereceu.


Depois disso, não consegui fazer mais apostas, pois parecem ter colocado limites na minha conta de apostas.


Agora eles querem que eu verifique minha conta e eu concordei, foi um processo de 5 etapas com todo tipo de coisa maluca que eu nunca vi antes. Mesmo tendo feito esse processo de verificação, não consegui sacar e receber meu dinheiro. Dizem que tenho mais contas, isso não é verdade. Eles ainda não me mostraram qualquer tipo de evidência para apoiar sua afirmação e não discutirão mais o assunto.


Só não sei o que fazer aqui porque eles nem falam mais comigo. Para um cassino/apostador com esse tipo de classificação tratar jogadores dessa forma é algo incompreensível, se você puder, POR FAVOR, AJUDE-ME!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Mathiasmmm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia esclarecer se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Não há chance do mesmo ip ou de outra pessoa da minha mangueira jogar no Rollbit.


Sim, a verificação foi bem-sucedida.


Não reivindiquei nem usei nenhum bônus no Rollbit.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, Mathiasmmm, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Mathiasmmm,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Rollbit Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Rollbit,

Você pode fornecer mais informações sobre o suposto uso de múltiplas contas pelo jogador? Forneça evidências de apoio relevantes para meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Mathiasmmm,


Recebi uma resposta do cassino informando que sua conta foi vinculada a outra conta, portanto a verificação precisa ser concluída e solicitei mais informações sobre o que é necessário para fazer isso. Irei atualizá-lo assim que tiver mais detalhes. Enquanto isso, informe-me se houver algum desenvolvimento.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Mathiasmmm,


No momento, estou aguardando evidências das múltiplas contas mencionadas pelo cassino. Fornecerei mais atualizações após o recebimento desta.


Atenciosamente,

Adão



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Mathiasmmm,


O cassino afirma que você tem mais de uma conta e que você precisa ser honesto com elas para prosseguir. Você pode confirmar se é possível ter registrado mais de uma conta no cassino?


Ainda estou esperando por evidências disso no cassino, mas gostaria de receber seus comentários sobre isso também.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá,


Obrigado por me ajudar. Sim, é o que afirmam, mas não tenho mais conta ou contas. Portanto, não posso ajudá-los de nenhuma forma com isso.


Tenha um ótimo dia!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Mathiasmmm,


Expliquei mais uma vez ao casino que precisaremos de algumas provas das múltiplas contas deles para podermos resolver esta situação.


Vou deixar você saber como eles respondem.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Mathiasmmm,


Posso pedir-lhe que confirme como o montante contestado foi acumulado? Foi apenas nas apostas esportivas?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Sim, só joguei apostas esportivas!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Mathiasmmm,


Como esclareceu que se concentrou exclusivamente nas apostas desportivas, receio que não possamos ajudar mais neste caso.


Existem muitas estratégias de múltiplas contas utilizadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós neste momento.


Conseqüentemente, encerraremos a reclamação, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias