O jogador da Alemanha não pode solicitar uma retirada através do método de pagamento preferido. Além disso, o cassino revogou a possibilidade do jogador de reivindicar bônus. Rejeitamos a reclamação porque o problema com o método de retirada ausente não estava influenciando diretamente o jogador.
Em 22.01.2023 de janeiro, entrei em contato com o chat do cassino rollers.io. Perguntei sobre a disponibilidade de sacar dinheiro usando criptomoeda. Ao qual fui informado de problemas técnicos e que seriam corrigidos em breve. No dia seguinte entrei em contato novamente e fui informado que os problemas técnicos ainda não foram solucionados. Pedi à operadora que fizesse um pedido aos dirigentes com a pergunta "Por que vocês não mandaram cartas aos jogadores sobre o problema com o saque? Por que vocês continuam aceitando depósitos com criptomoeda? Após 5 minutos. A operadora me pergunta para verificar o correio. Abro a carta e vejo que se trata de uma carta automática sobre a desconexão da minha conta dos bônus. Peço ao operador esta é a resposta do gerente, à qual recebo uma resposta, sim. Concluo que é uma farsa. Além disso, o cassino continua cobrando depósitos. A operadora do chat é completamente inadequada. Peço que influenciem o cassino e chamem a operadora de resposta Claudia.
Querida her20145,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não pode sacar seus ganhos por causa da falta do método de pagamento em criptomoeda? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Além disso, não podemos penalizar o cassino por excluí-lo do recebimento de bônus. Todos os cassinos online têm o direito de fazê-lo e não há muito que possamos fazer a respeito.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu sou um jogador da Rússia. Não sei por que a conta mostra a Alemanha, provavelmente por causa do vpn.
Os cassinos me privaram de receber bônus, imediatamente após minha pergunta à gerência. O que não é nada relevante. Na verdade, não houve resposta ao meu pedido. Em vez de responder à minha pergunta de que o cassino encerrou a retirada de fundos e não encerrou o método de depósito e não notificou os jogadores sobre isso, os bônus foram desativados para mim. Mas não obtive resposta à minha pergunta.
Apresentei uma reclamação de que você interromperia as atividades fraudulentas do cassino. Eu não estou esperando por uma retirada. Sim, já tirei antes. Minha conta foi verificada. Entrei em contato com você como jogador.
Pedi ao operador de suporte do cassino para remover os métodos de depósito enquanto eles, em suas palavras, têm problemas técnicos com a retirada para criptomoeda. Ao que os cassinos me deixaram sem resposta e agiram maldosamente, decidiram me desconectar dos bônus. Não costumo depositar em cassinos. Eu jogo muito em outros cassinos. Mas rollers.io é uma farsa. Peço que chamem as contas dos cassinos e façam justiça a esta situação.
Obrigado pela sua resposta, her20145. Embora eu entenda seu ponto de vista, nosso centro de reclamações é dedicado principalmente aos jogadores diretamente afetados pelo cassino. Como você não tem saques ou ganhos pendentes para sacar, e desde que existam métodos de saque alternativos disponíveis, não há muito que possamos fazer.
Os métodos de depósito e retirada nem sempre são os mesmos e não precisam ser. Na verdade, os métodos de depósito e saque são frequentemente alterados pelos cassinos e não podemos penalizá-los por isso, especialmente se for apenas um problema temporário, como parece ser o caso aqui.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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