O jogador da Estônia teve sua conta no cassino bloqueada sem explicação. Acabamos rejeitando a reclamação por se tratar de apostas esportivas.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
O jogador da Estônia teve sua conta no cassino bloqueada sem explicação. Acabamos rejeitando a reclamação por se tratar de apostas esportivas.
Eu tenho uma conta no Rolletto e a conta foi totalmente verificada. Fiz minha primeira solicitação de retirada em 14 de novembro de 2022 e a conta foi bloqueada imediatamente e a retirada foi rejeitada. Recebi um e-mail informando que minha conta está sob investigação, mas nenhuma informação adicional foi fornecida sobre o motivo. Já se passaram mais de 2 meses desde que solicitei uma retirada, mas eles não fornecem resposta. Li em outras reclamações e análises que elas estão relacionadas a outras casas de apostas, como Mystake, Freshbet e Goldenbet, que começaram a rejeitar retiradas. Você tem alguma informação sobre eles? Tenho esperança de receber meu dinheiro de volta em algum momento?
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Caro Raidom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia, por favor, informar quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você acumulou seus ganhos com ou sem o uso de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Eu costumo usar caça-níqueis e apostas, mas nunca usei nenhum bônus, então meu saque não tem restrições. Eles apenas restringem uma conta se você quiser sacar dinheiro deles. Conta totalmente verificada e sem problemas por meses, mas apenas solicitando um bloqueio de retirada.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
raidom,
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o bloqueio de sua conta para tomas@casino.guru ?
Lembre-se de que, se o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada estiver relacionado a apostas esportivas, esta reclamação será rejeitada, pois não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Muito obrigado, raidom, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Raidom,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá a todos,
A conta está sob investigação. Caro reidom, Assim que tivermos novidades, iremos atualizá-lo imediatamente.
Atenciosamente, equipe Rolletto
Hello all,
The account is under investigation. Dear reidom, As soon as we have news, we will update you immediately.
Regards, Rolletto team
??? Uma piada? Mais de 70 dias se passaram desde que solicitei uma retirada com conta totalmente verificada e você bloqueou minha conta e nenhuma resposta sobre nada. Casinoguru você pode fazer algo ou como posso me defender legalmente contra esse golpe? Basicamente, eles agora roubaram todo o meu dinheiro e depois de 70 dias eles apenas dizem "Assim que tivermos notícias, iremos atualizá-lo imediatamente". Mesmo padrão com reclamações de outros clientes contra suas outras plataformas também. Santeda International BV parece ser seu principal nome comercial. As reclamações daqui contra suas plataformas e de outros fóruns e análises têm a mesma coisa. A pessoa quer sacar na primeira vez, bloqueia a conta e não responde a nenhuma pergunta e ninguém recebe dinheiro de volta. Casinoguru, eu realmente espero que você possa fazer algo a respeito.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
Olá Raidom,
Receio que devemos ter algum tipo de declaração primeiro para prosseguir. Até agora, não sabemos muito sobre o caso. Pela nossa experiência, às vezes as investigações demoram mais, mas duas semanas devem ser suficientes para obter uma declaração clara, especialmente se você já estiver esperando há dois meses.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
Você realmente acredita que há uma investigação se eles fizerem isso com todos que tentarem sacar dinheiro de qualquer uma das plataformas da Santeda International BV? Eles claramente não têm dinheiro para pagar aos clientes. Não são permitidos levantamentos, apenas depósitos. Em algum momento uma ação legal deve ser tomada porque se esperarmos mais 2 meses eles podem ser desmontados e não sobra dinheiro para os clientes receberem de volta.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Olá a todos
Caro raidom, devido ao seu interesse, não o publicaremos aqui e enviaremos evidências sobre o seu caso diretamente para a equipe do Casino.guru.
Cumprimentos
equipe Rolletto
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
Não mereço uma explicação sobre o que estou "investigando"? Já se passaram quase 3 meses desde que tentei retirar e você bloqueou minha conta e nenhuma resposta durante esse tempo. Isso é ridículo. Você não pode simplesmente pegar o dinheiro dos clientes sem uma explicação e simplesmente roubá-lo.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Obrigado equipe do Rolletto Casino pelo seu e-mail.
Caro Raidom,
Com base nas evidências fornecidas, parece que seu problema está relacionado a apostas esportivas. Se for esse o caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Como ainda não temos uma filial que trate de apostas esportivas e discernimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Você pode pelo menos me enviar as chamadas "evidências" que eles enviaram a você ou pelo menos dizer o que parece ser o problema porque o rolletto não diz nada para mim. Para mim, acabei de ver que eles bloquearam minha conta quando quis fazer meu primeiro saque e nenhum motivo foi fornecido. Só vejo que roubam meu dinheiro sem motivo. E já se passaram 3 meses de silêncio. E também a quem posso recorrer agora se você não puder me ajudar a recuperar meu dinheiro? Que outro site ou instituição ou entidade legal pode me ajudar`? Não posso deixar que roubem meu dinheiro.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Caro Raidom,
Não recebi uma explicação detalhada sobre o problema. Acabei de receber evidências de que sua reclamação estava relacionada a apostas esportivas. Vou te enviar um e-mail com algumas recomendações. Pelas razões acima expostas, a sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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