Rolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tenho uma conta no Rolletto e a conta foi totalmente verificada. Fiz minha primeira solicitação de retirada em 14 de novembro de 2022 e a conta foi bloqueada imediatamente e a retirada foi rejeitada. Recebi um e-mail informando que minha conta está sob investigação, mas nenhuma informação adicional foi fornecida sobre o motivo. Já se passaram mais de 2 meses desde que solicitei uma retirada, mas eles não fornecem resposta. Li em outras reclamações e análises que elas estão relacionadas a outras casas de apostas, como Mystake, Freshbet e Goldenbet, que começaram a rejeitar retiradas. Você tem alguma informação sobre eles? Tenho esperança de receber meu dinheiro de volta em algum momento?

Caro Raidom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia, por favor, informar quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você acumulou seus ganhos com ou sem o uso de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu costumo usar caça-níqueis e apostas, mas nunca usei nenhum bônus, então meu saque não tem restrições. Eles apenas restringem uma conta se você quiser sacar dinheiro deles. Conta totalmente verificada e sem problemas por meses, mas apenas solicitando um bloqueio de retirada.

raidom,

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o bloqueio de sua conta para tomas@casino.guru ?

Lembre-se de que, se o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada estiver relacionado a apostas esportivas, esta reclamação será rejeitada, pois não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema.

Enviou um e-mail

Muito obrigado, raidom, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Raidom,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá a todos,

A conta está sob investigação. Caro reidom, Assim que tivermos novidades, iremos atualizá-lo imediatamente.

Atenciosamente, equipe Rolletto

??? Uma piada? Mais de 70 dias se passaram desde que solicitei uma retirada com conta totalmente verificada e você bloqueou minha conta e nenhuma resposta sobre nada. Casinoguru você pode fazer algo ou como posso me defender legalmente contra esse golpe? Basicamente, eles agora roubaram todo o meu dinheiro e depois de 70 dias eles apenas dizem "Assim que tivermos notícias, iremos atualizá-lo imediatamente". Mesmo padrão com reclamações de outros clientes contra suas outras plataformas também. Santeda International BV parece ser seu principal nome comercial. As reclamações daqui contra suas plataformas e de outros fóruns e análises têm a mesma coisa. A pessoa quer sacar na primeira vez, bloqueia a conta e não responde a nenhuma pergunta e ninguém recebe dinheiro de volta. Casinoguru, eu realmente espero que você possa fazer algo a respeito.

Olá Raidom,

Receio que devemos ter algum tipo de declaração primeiro para prosseguir. Até agora, não sabemos muito sobre o caso. Pela nossa experiência, às vezes as investigações demoram mais, mas duas semanas devem ser suficientes para obter uma declaração clara, especialmente se você já estiver esperando há dois meses.

Você realmente acredita que há uma investigação se eles fizerem isso com todos que tentarem sacar dinheiro de qualquer uma das plataformas da Santeda International BV? Eles claramente não têm dinheiro para pagar aos clientes. Não são permitidos levantamentos, apenas depósitos. Em algum momento uma ação legal deve ser tomada porque se esperarmos mais 2 meses eles podem ser desmontados e não sobra dinheiro para os clientes receberem de volta.

Prezada equipe do Rolletto Casino,

Houve alguma notícia?

Olá a todos

Caro raidom, devido ao seu interesse, não o publicaremos aqui e enviaremos evidências sobre o seu caso diretamente para a equipe do Casino.guru.

Cumprimentos

equipe Rolletto

Não mereço uma explicação sobre o que estou "investigando"? Já se passaram quase 3 meses desde que tentei retirar e você bloqueou minha conta e nenhuma resposta durante esse tempo. Isso é ridículo. Você não pode simplesmente pegar o dinheiro dos clientes sem uma explicação e simplesmente roubá-lo.

Obrigado equipe do Rolletto Casino pelo seu e-mail.

Caro Raidom,

Com base nas evidências fornecidas, parece que seu problema está relacionado a apostas esportivas. Se for esse o caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Como ainda não temos uma filial que trate de apostas esportivas e discernimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente.

Você pode pelo menos me enviar as chamadas "evidências" que eles enviaram a você ou pelo menos dizer o que parece ser o problema porque o rolletto não diz nada para mim. Para mim, acabei de ver que eles bloquearam minha conta quando quis fazer meu primeiro saque e nenhum motivo foi fornecido. Só vejo que roubam meu dinheiro sem motivo. E já se passaram 3 meses de silêncio. E também a quem posso recorrer agora se você não puder me ajudar a recuperar meu dinheiro? Que outro site ou instituição ou entidade legal pode me ajudar`? Não posso deixar que roubem meu dinheiro.

Caro Raidom,

Não recebi uma explicação detalhada sobre o problema. Acabei de receber evidências de que sua reclamação estava relacionada a apostas esportivas. Vou te enviar um e-mail com algumas recomendações. Pelas razões acima expostas, a sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter