Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação e decepção em relação ao recente encerramento de minha conta e ao confisco de meus ganhos. Apesar de minhas tentativas de resolver esse assunto, meu caso não foi tratado adequadamente.
Minha conta foi encerrada porque minha esposa e eu tínhamos contas na sua empresa e compartilhamos o mesmo endereço IP. Compreendo a necessidade de segurança e prevenção de fraudes; no entanto, cumprimos integralmente os seus termos e condições. Vivemos na mesma casa e compartilhar um endereço IP é inevitável em tal situação.
Tentei verificar as nossas identidades e fornecer toda a documentação necessária para provar as nossas contas e identidades separadas, mas o meu caso não recebeu a devida atenção. Isso resultou na perda injusta dos meus ganhos, que ganhei por direito.
Solicito que você analise meu caso novamente, levando em consideração as circunstâncias únicas de nosso endereço IP compartilhado. Estou mais do que disposto a fornecer qualquer informação ou documentação adicional necessária para resolver este assunto de forma justa.
Agradeço sua pronta atenção a esta questão e espero uma resolução satisfatória.
I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the recent closure of my account and the forfeiture of my winnings. Despite my attempts to resolve this matter, my case has not been properly addressed.
My account was closed due to the fact that both my wife and I had accounts with your company, and we share the same IP address. I understand the need for security and the prevention of fraud; however, we have fully complied with your terms and conditions. We live in the same household, and sharing an IP address is inevitable in such a situation.
I attempted to verify our identities and provide any necessary documentation to prove our separate accounts and identities, but my case was not given the proper attention. This has resulted in the unfair loss of my winnings, which I rightfully earned.
I kindly request that you review my case again, taking into consideration the unique circumstances of our shared IP address. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this matter fairly.
I appreciate your prompt attention to this issue and look forward to a satisfactory resolution.
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