CasaReclamaçõesRolletto Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Rolletto Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 600 R$

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/09/2024 | Resolvido : 18/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora do Brasil enfrentou problemas para sacar fundos devido a uma alegação de que sua conta não era verificada, apesar de já ter enviado todos os documentos necessários e ter sua conta aprovada. Ela estava tentando resolver isso por quase uma semana sem resposta aos seus e-mails. Após comunicação persistente com o cassino e assistência da Equipe de Reclamações, sua conta foi confirmada como verificada, permitindo que ela sacasse seus fundos com sucesso. O problema foi resolvido, e a jogadora recebeu seu pagamento após duas semanas de esforços.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro ruthrocha843,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rolletto Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quando sua conta foi verificada? Você já fez algum saque bem-sucedido no passado?
  • Você poderia especificar qual endereço o chat ao vivo lhe disse para entrar em contato?
  • Você poderia encaminhar os e-mails que enviou para o cassino e qualquer resposta que recebeu? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.


Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.

Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.


Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM

Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com


Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA. 

Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails.

Parece que em um dos e-mails o suporte sugeriu que você tem um bônus ativo que pode estar impedindo você de sacar seus fundos.

Isso é preciso? Você já completou alguma aposta anterior de algum bônus aceito anteriormente?

Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses

Obrigado pela atenção.


Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.


Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.

enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09


resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.

O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.


No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.

Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.

Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.






Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses

Acabei de receber um e-mail da KCY, falando que minha conta foi verificada.

Consegui fazer saque agora estou aguardando o processamento do pix. Eles pediram para aguardar 3 dias

Daqui 3 dias eu volto aqui para informar se deu certo.


Muito obrigado a atenção de todos.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses

Boa tarde!


Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email, 

Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem


Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, ruthrocha843, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

Boa noite, obrigado por tudo.

Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.

Público
Público
há um mês

Podem finalizar meu caso, fui paga. Obrigado

Público
Público
há um mês
Tradução

Caro ruthrocha843,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru

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