Rolletto Casino - A retirada do jogador foi adiada.

oi, tive uma experiência muito ruim com este cassino, eles estão promovendo serviços e ofertas que não atendem. Fui informado de que era vip, mas ainda assim nunca recebi respostas. Estou enviando e-mails há mais de 9 dias, minha retirada está demorando mais do que o tempo máximo, conforme indicado no tc. Eu segui as regras, mas eles não podem nem seguir as próprias regras. Por favor, ajude com o problema

Caro nicodemous,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

oi Eu tenho uma conta totalmente verificada e já ultrapassou os dias máximos indicados em seus termos e condições. Também me tornei um usuário vip e nunca recebi nenhum benefício, conforme declarado quando você depositou, tive um gerente vip que nunca respondeu aos meus e-mails. Depois afirmou que estava lá para ajudar, o que nunca recebi. Também registrei reclamações que foram ignoradas com mais uma vez sem resposta aos meus e-mails.

Além disso, a retirada ainda está pendente e não foi aprovada, está assim há dias. O suporte apenas me diz para esperar, mas sei que esse é um problema comum em alguns cassinos online e você acaba esperando meses. Mas o que eu não entendo é como seu depósito é feito imediatamente sem atrasos!!

Obrigado, nicodemousful, por suas respostas. Você poderia especificar o dia exato em que sua retirada foi solicitada?

17 de fevereiro de 2022

Eles agora estão afirmando que há um problema com os saques bancários. Após cerca de 7 histórias diferentes e 9 dias depois. Eu só me inscrevi no casino rolletto devido às boas críticas que tinha neste site. Agora estou começando a pensar que não há confiança em nenhum cassino online, pois todos parecem não pagar !! Como este é agora o segundo cassino online, isso já aconteceu.

Agora tenho tantas evidências de que os e-mails diários da história são diferentes do suporte dizendo uma coisa e do bate-papo ao vivo dizendo o oposto do que eles estão respondendo afirmando que o problema é . por favor, olhe para esta reclamação, pois os comentários aqui para o cassino rolletto são claramente enganosos e muitas pessoas podem ser roubadas de seus ganhos e do dinheiro que colocam neste cassino. Qual é avaliado 8.3/10. Atrasar saques por mais de uma semana não dando bônus para a chamada resposta ruim vip sem resposta do gerente vip.

Entendo perfeitamente sua frustração, nicodemo. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Não haverá nenhum ponto até então, pois eles não vão parar o meu saldo para proteger meus ganhos, você não pode ver é por isso que eles fazem os falsos atrasos que eu seria capaz de sacar 15000 agora, mas eu perdi quase tudo porque o longo atraso sem suporte e as mentiras.

Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?

9.000 euros a partir de 47.000

posso perguntar por que isso importa agora se é isso que você está me dizendo que é minha própria culpa. Também pedi a eles que me ajudassem a barrar minhas apostas, não sou eu tentando ser responsável

Vou deixar a reclamação parece que não adianta procurar apoio do guru do cassino, pois é culpa do jogador que parece. Mesmo quando eu tentei gerenciar meu saldo com responsabilidade, mas quando você foi ignorado pelo seu chamado gerente vip e não ofereceu ferramentas para parar de apostar. Obrigado pela ajuda

Por favor, entenda que não é incomum esperar duas semanas para que um saque seja totalmente processado. Aconselhamos todos os jogadores a terem paciência e depois de esperar um mínimo de 14 dias, intervimos.

Se você tiver alguma evidência de apoio de que solicitou algum tipo de limite ou restrição e sua solicitação não foi atendida, não hesite em encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Estarei esperando sua resposta pacientemente.

eu tenho cargas

Muito obrigado, nicodemous, pela comunicação encaminhada. Vejo que você está tentando o tempo todo entrar em contato com vip@rolletto.com , correto? Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:

"Autoexclusão

...

Para definir um limite de depósito diário, semanal ou mensal para sua atividade de jogo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em definir seus limites com base em sua solicitação.

Os limites diários, semanais e mensais começam na data e hora solicitadas por você e serão redefinidos assim que o período solicitado expirar.

Período de tempo limite

Se você precisar de uma pausa nos jogos de azar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e peça para encerrar temporariamente sua conta.

Auto-exclusão

Se a situação for mais séria, você pode querer se excluir do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento solicitando a autoexclusão por e-mail por um período entre 6 meses e 5 anos. Após receber a solicitação, você será autoexcluído em tempo hábil."

Você poderia informar se tentou outros e-mails ou canais para atender sua solicitação quando os primeiros e-mails permaneceram sem resposta?

Obrigada.

sim, eu tenho isso e o bate-papo ao vivo é suporte

Posso enviar o chat onde pedi e e-mails que tenho

Por favor faça.

uma última coisa, desculpe, a única razão pela qual entrei em contato com o gerente vip mais do que com o suporte. Porque se você receber um e-mail informando seu gerente vip pessoal, ele poderá ajudá-lo com todas as minhas preocupações. Acho que qualquer um prefere entrar em contato com um gerente do que com um agente de suporte, pois eles têm mais poderes e geralmente agem mais rápido! Mas não foi o caso

Obrigado, nicodemousful, pelos e-mails encaminhados. Verifiquei tudo cuidadosamente. Por favor, entenda que nem todos os pedidos dos jogadores podem ser atendidos devido à sua natureza técnica. O chamado "botão de pânico" que desativa a opção de apostas não é padrão ou obrigatório para os cassinos. Você foi avisado pelo chat ao vivo para restringir sua conta fechando-a por um determinado período de tempo, o que ajudaria a proteger seus ganhos. Infelizmente, você não optou por esta opção.

Minha única recomendação seria fechar sua conta temporariamente para que seus ganhos não sejam todos perdidos antes que você os receba. Lembre-se de que você não terá direito a nenhum reembolso.

Mantenha-me informado sobre como você deseja proceder

Bem, eu vou, mas isso não tira o fato de eu estar pedindo ao meu gerente vip para me ajudar a restringir minha conta, este foi o suporte que recebi 9 dias após a vitória, mas tudo bem, vejo que não há nada que eu possa fazer

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Farei duas semanas amanhã, nenhum processo ainda pendente. Não estou interessado em dizer a verdade agora desista de tanto tempo gasto perseguindo nada . Esses cassinos online sabem o que estão fazendo é uma pena não há nada que nós como jogadores possamos fazer além de ficar longe e não ser rápido em pensar que você pode ganhar e se beneficiar desses cassinos on-line, pois tudo é bom demais para ser verdade!

atualize bem aqui está a prova de que eles atrasaram. então eu perdi todos os meus ganhos ontem. Eu tinha uma retirada pendente e hoje senhor e eis que minha retirada foi processada após 9 dias e perdendo o saldo restante um jogo tão sujo.

uma última coisa que eu quero que você saiba que existe uma coisa no Rolletto que é capaz de colocar uma restrição ou barra em jogar os jogos. Há um caso aberto com rolletto aqui onde um cara que ganhou 150k foi impedido de jogar os jogos, mas ainda conseguiu fazer o login. Por favor, veja essa reclamação e leia!! e ele não precisava se auto-excluir para poder fazer isso

Daer nicodemosful,

Lamento muito saber que você perdeu todos os seus ganhos. Presumo que não tenha seguido o nosso conselho de encerrar a sua conta temporariamente e continuou a jogar.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

sua ajuda é diferente do que outros receberam Levei minha reclamação para outro lugar, pois sinto que você não pode ajudar de qualquer maneira

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.