Rolletto Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei recentemente £ 750 através do Rolletto nos slots "Big Bass Floats my Boat". Originalmente, tentei sacar £ 200, mas isso foi rejeitado, então tentei novamente. Na segunda tentativa, a KYC entrou em contato comigo dizendo que eu tinha que verificar o cartão com o qual havia depositado o dinheiro. Eu fiz isso e foi verificado, mas eles me pediram para verificar outro cartão que não é mais válido e não foi usado para fazer um depósito em cerca de 6 meses. Expliquei que este não era válido e foi substituído por um cartão que foi verificado anteriormente (mesma conta bancária). No geral, tentei sacar dinheiro 6 vezes agora, com o saque mais recente no valor de £ 750,34, mas cada um deles foi rejeitado. Todos os marcadores de verificação são marcados como verificados no site, então não entendo por que eu precisaria verificar um cartão que A. Não é mais válido e B. Não foi usado para fazer o depósito

Caro jacktaylor285,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

O cassino também pode solicitar comprovante de propriedade para todos os métodos de pagamento usados para depositar dinheiro. Você enviou ao cassino o extrato bancário em formato PDF, conforme solicitado no e-mail de ontem, já que não tem mais o cartão com final 1229?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, isso já foi resolvido depois que entrei em contato com o KYC várias vezes por e-mail e chat ao vivo.

Caro jacktaylor285,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru