Rolletto Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e a verificação da conta parece excessiva.

Olá, preciso de um conselho, se possível, por favor

Abri uma conta Rolletto há 2 semanas, verifiquei tudo no mesmo dia, endereço de identidade e comprovante do meu cartão com o qual depositei, estava tudo bem, então comecei a jogar no site, apostando em cavalos e cachorros, estava indo bem, então à noite comecei a jogar caça-níqueis, me saí muito bem, então tentei sacar £ 2.000, foi rejeitado duas vezes, eles me enviaram um e-mail dizendo que queriam um comprovante de identidade em vídeo, eu segurando meu passaporte e um pedaço de papel listando o site, meu nome e a data, etc. Enviei isso para eles duas vezes, parece estranho, considerando que minha conta está totalmente verificada agora, ninguém respondeu para dizer que está tudo feito, então continuei jogando no site e indo muito bem, ganhei apostas de futebol e tênis e ganhei mais nos caça-níqueis, agora enviei e-mails para eles algumas vezes, tudo o que eles dizem é que tenho que esperar, o vídeo está em processo de verificação, mas isso foi há 2 semanas e eles continuam respondendo a mesma resposta, agora tenho 7.000 euros na conta, parece que eles estão tentando de tudo para não me pagar, não usei nenhum dos bônus deles, então não estou vinculado a nada parecido, algum conselho sobre o que O que devo fazer a seguir e estou preocupado em pensar que não receberei meu dinheiro

agora enviei a eles 2 vídeos no dia 27/8/24 e enviei e-mails 4 vezes, tudo o que eles dizem é que os temos e estamos trabalhando nisso ou estão sob revisão, agora parece que eles estão inventando desculpas porque tenho € 7.000 na minha conta e quero sacar alguns, se eu quisesse sacar apenas € 200, acho que não haveria problema e por que eles exigem vídeos considerando que minha conta já está totalmente verificada, por favor me ajude

Olá Joet9898,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não, ou é apenas aquele vídeo que eles estão revisando?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick, obrigado pela resposta rápida

Abri a conta no dia 25/8/24, agora naquele dia eu me certifiquei de verificar toda a conta, tudo foi verificado naquele dia, meu comprovante de identidade, endereço e perfis do meu cartão de débito, eu tinha um e-mail para dizer que tudo foi verificado, então comecei a jogar no site e ganhar, tentei 4 saques nos próximos 4 dias 400. 500. 900. 2000, todos eles foram rejeitados depois de um dia ou mais, então recebi um e-mail em 26/8/24 me pedindo para enviar um vídeo meu segurando meu passaporte e um pedaço de papel com a data, nome do site, data de nascimento e nome. Enviei para eles, sem resposta, então enviei novamente e recebi uma resposta dizendo que o vídeo foi recebido e está sendo processado. Isso foi há 12 dias, enquanto isso, eu estava enviando e-mails a cada 2 dias para uma atualização e estou apenas sendo informado da mesma coisa. Eu realmente não entendo por que eles precisam de um vídeo comprovando minha identidade quando isso já foi verificado. Eu só queria ter acesso ao meu dinheiro que ganhei de forma justa e honesta. Espero que isso ajude.

Já enviei dois e-mails para eles, um na sexta-feira e outro hoje, só para obter uma atualização. Eles nem respondem aos e-mails. Agora, isso é realmente ruim.

Caro Joet9898,

Obrigado pela sua atualização. Como o processo de verificação não deve exceder 14 dias, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Desejo-lhe boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

Olá, Joet9898,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Rolletto Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador e o status atual do seu KYC/verificação com mais detalhes?

Quando ele poderá sacar seus ganhos ou o que precisa ser feito da parte dele para agilizar o processo KYC e/ou sacar os ganhos?

Olá, desculpe-me por não ter respondido antes, mas finalmente foi resolvido e o dinheiro foi pago para mim, então não há problemas agora.

muito obrigado

Olá,

Caro joet9898

Lamentamos qualquer inconveniente que possamos ter causado.

enquanto verificamos se seu problema foi resolvido.

Atenciosamente

Equipe Rolletto

Ótimas notícias, joet9898!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado, Equipe do Rolletto Casino, pela sua disposição em ajudar de qualquer maneira.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru