CasaReclamaçõesRolletto Casino - Depósitos de jogadores em um cassino irmão.

Rolletto Casino - Depósitos de jogadores em um cassino irmão.

Traduzido automaticamente:

Montante: £10.945

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/02/2024 | Caso encerrado : 27/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido se autoexcluiu do GoldenBet, mas conseguiu criar uma conta no Rolletto, outro cassino da mesma empresa, e depositou mais de £ 18 mil. O casino refutou qualquer responsabilidade, afirmando que funcionavam como entidades separadas. O jogador posteriormente solicitou a autoexclusão de Rolletto e sua conta foi encerrada. Explicamos ao jogador que a autoexclusão de um casino não se aplica automaticamente a todos os casinos associados. Como a conta do jogador já estava encerrada, não foi possível tomar outras medidas. A reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Abri uma conta na GoldenBet, mas decidi me autoexcluir do cassino, pois luto para controlar meu vício em apostas.


A autoexclusão foi acionada no mês passado e recebi uma resposta por e-mail informando que minha solicitação foi acionada e a conta encerrada.


Devido à minha adição, abri uma conta Rolletto, que agora entendo que faz parte do mesmo grupo - consegui abrir a conta e depositar mais de £ 18 mil em menos de duas semanas.


Tanto GoldenBet quanto Rolletto são propriedade da Santeda International BV - isso é anunciado em ambos os sites.


Ambos os sites afirmam o seguinte – mostrando o mesmo número de registro e endereço.


Rolletto.com pertence e é operado pela Santeda International BV (número de registro: 151296


Goldenbet pertence e é operado pela Santeda International BV (número de registro: 151296


Entrei em contato com o cassino que afirma ser uma marca separada e não pode ajudar de forma alguma.


Aceito que sou parcialmente culpado aqui, mas o casino também tem uma responsabilidade.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Mikey999999999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo responsável e encontrei o seguinte:


Autoexclusão
Se a situação for mais grave, você pode querer excluir-se do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento solicitando a autoexclusão por e-mail por um período entre 6 meses e 5 anos. Após receber a solicitação você será autoexcluído em tempo hábil.


Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou diretamente uma autoexclusão deste cassino? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Olá Kristina,


Obrigado pela ajuda.


Solicitei agora uma autoexclusão com Rolletto e a conta foi encerrada.


Santeda International BV está negando que os sites estejam associados - o que me leva a acreditar que eles sabem que sua conta no Rolletto não deveria ter sido aberta.


obrigado




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Mikey999999999. por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino de alguma forma relacionado, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Ambos os casinos não têm licença como, por exemplo, os casinos licenciados pela MGA que apoiam a autoexclusão de grupo, e não podemos penalizá-los por isso. Nem estamos em posição de forçar o casino a reembolsar os seus depósitos nestas circunstâncias.

Contanto que sua conta já tenha sido encerrada, não há muito que possamos fazer. Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Entendido. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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