O jogador solicitou a autoexclusão enviando um e-mail para o cassino, mas o cassino nos informou que o e-mail do jogador nunca foi recebido. O jogador não foi capaz de fornecer evidências suficientes para provar que havia enviado o e-mail e foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino, após o que não houve mais atualizações do jogador. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens.
Joguei em um cassino sem licença sueca. Fiquei quieto com eles sobre meus problemas com o jogo e meu vício no jogo, mas eles ainda tornaram mais fácil para mim jogar e depositar dinheiro. Escrevi no e-mail especificamente:
"Por favor, feche minha conta. Sou viciado em jogos de azar, perdi meu dinheiro do aluguel, parece uma merda. Obrigado."
Eu ainda poderia fazer depósitos por dinheiro que nem mesmo é meu. Tenho todos os e-mails que posso enviar para você em particular. Tinha apreciado o dinheiro é dinheiro emprestado e não o meu. obrigado.
Caro mandimani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
mandimani, obrigado pelo seu e-mail. Lamento, mas todas as imagens estão desfocadas e não consigo ler nada. Você seria gentil e forneceria tudo novamente com melhor qualidade? Agradeço antecipadamente.
Obrigado por enviar o e-mail novamente, mandimani. Eu entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão no dia 11 de agosto, mas sua conta ainda não foi encerrada?
Exatamente, mas eles desligaram depois de muitos e-mails, mas infelizmente me "ordenharam" muito bem o tempo todo.
Muito obrigado, mandimani, por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro mandimani,
Analisei sua reclamação e também as capturas de tela fornecidas e entendo a situação. Antes de entrar em contato com o cassino, você poderia informar a data em que a autoexclusão foi aplicada à sua conta?
Eu não sei exatamente, mas eles me desligaram depois que eu disse que não tinha mais dinheiro. Eles não me respondem no eamil ou qualquer coisa, casino muito frívolo.
Obrigado, mandimani , pela sua resposta. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Rolletto Casino para participar desta conversa.
Caro time do Rolletto Casino ,
Você pode indicar o motivo pelo qual nenhuma restrição foi aplicada à conta de jogo de mandimani antes de mais de duas semanas desde que a solicitação inicial de autoexclusão foi enviada?
Boa sorte para obter uma resposta, estou à espera dela há mais de 1 a 2 meses. Mas espero que respondam!
Caro mandimani,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Você acha que meu banco poderia ter me ajudado?
Caro mandimani,
Se todos os pagamentos foram creditados com sucesso em sua conta, não acho que há nada que seu banco possa fazer, infelizmente. Caso o casino não responda a esta reclamação, recomendo que contacte a sua Autoridade de Licenciamento (Curacao eGaming).
Ainda estamos esperando por uma resposta relevante do cassino.
Dia bom,
Desculpe pela demora em responder.
Estamos investigando o caso e assim que recebermos uma resposta entraremos em contato com você.
Tenha certeza de que faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Obrigada. Todo o dinheiro são empréstimos que peguei para jogar no seu cassino. Minha vida está muito ruim agora por causa disso. Espero que possa me ajudar.
Caro mandimani,
Informamos que discutimos seu caso com o representante do cassino. Eles afirmam que o e-mail que você enviou em 11 de agosto de 2021 nunca foi recebido.
Você poderia fazer uma captura de tela de sua caixa de correio, onde todas as mensagens recebidas e enviadas para o suporte ao cliente em 11 de agosto de 2021 e 12 de agosto de 2021 estariam visíveis? Você pode encaminhar as capturas de tela para andrej.p@casino.guru .
Caro mandimani,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que caso você não responda e / ou forneça as informações solicitadas no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.
Peço desculpas Andrej. Eu respondi e enviei todos os e-mails. Obrigado pela ajuda!
Obrigado, mandimani, por encaminhar as imagens por e-mail. Você poderia fazer uma captura de tela da sua caixa de saída onde o e-mail que você enviou para o cassino em 11 de agosto de 2021, bem como outros e-mails que você enviou para o cassino no mesmo período, estariam visíveis?
Eu tentei o dia todo receber de volta todos os e-mails, mas não consegui. Eu removi tudo porque fiquei muito deprimido só de verificar e-mails e todos os depósitos. Existe alguma maneira de fazer isso? Existe alguma chance de o cassino admitir seu erro, eu realmente quero ficar longe deste pesadelo.
Caro mandimani,
Receio que, sem as informações solicitadas, não seremos capazes de confrontar o casino e ajudar a resolver o problema. Eu entendi corretamente que você removeu todos os e-mails relevantes de sua caixa de correio?
Nem todos os e-mails, não tenho essa mensagem em particular deixada. Mas eu diminuí a velocidade com eles várias vezes, não apenas no e-mail, mas também no bate-papo. Sou lento, dinheiro é empréstimo, etc., eles realmente arruinaram minha vida. Tento escrever para eles diariamente, mas eles não se importam.
Nem todos os eamils se foram. Eu ainda tenho alguns que eu até disse a eles no chatt, eu tenho um problema que preciso vencer, o dinheiro é empréstimo. Eles só me disseram "boa sorte e esperamos que você Vença no futuro" minha vida está totalmente destruída. Não consigo dormir nem comer, estou apenas em casa. Eles nem ligam para a boa vontade, eles absolutamente não veem que há erros. Espero que ninguém nunca vá embora O que estou passando agora.
o dinheiro é "sms lån", é o empréstimo mais expansivo no mercado todos os meses i sobe 3% dos 3500 euros, hoje são 3650 euros, e o pagamento mínimo é de 150 euros todo mês, é muito dinheiro para mim. eu não tenho um emprego, estarei em dívida com eles por muito, muito tempo. Eu me sinto tão doente.
Por favor, fale com eles se eles podem fazer algo de boa vontade ou qualquer coisa, eu só quero sair esta noite.
Obrigado novamente
Lamento muito ouvir isso, mandimani. Infelizmente, como mencionado anteriormente, é quase impossível confrontar o cassino sem a prova de que você enviou o e-mail (já que o cassino não tem registro dele). Existe a chance de o e-mail excluído ainda estar na pasta 'Lixeira' da sua caixa de correio?
Além disso, recomendo fortemente que você leia este artigo - https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Existem muitas dicas sobre como manter o vício do jogo sob controle. Eu realmente acredito que eles podem ser úteis.
Por favor, andrej, imploro que tente, discuta minha situação com eles, por favor.
Caro mandimani,
Eu tentei. Infelizmente, o cassino não está disposto a reconsiderar sua decisão neste caso.
Conforme explicado anteriormente, sem as provas necessárias, não podemos confrontar o casino e / ou tomar uma decisão informada neste caso.
Também existe a opção de entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao eGaming).
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda.
Caro mandimani,
Você contatou a Autoridade de Licenciamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque mandimani parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
Caro mandimani,
Se você tiver alguma dúvida e / ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato comigo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
