Após um bate-papo ao vivo com um agente de suporte, minha conta foi encerrada após solicitar um reembolso legítimo. Com meu endereço de e-mail, código postal, endereço, etc., fui autorizado a abrir uma conta, mesmo quando o site de apostas irmão deles, Mystake (ambos de propriedade e operado pela Santeda International), sabia que eu sofria de vício em jogos de azar e me bloqueou de Mystake depois autoexclusão. O cassino também solicitou um extrato bancário para verificação, que também mostraria que o valor que eu estava depositando era desproporcional ao valor constante do extrato bancário.
Além disso, como cidadão do Reino Unido, descobri apenas que Rolletto, bem como outros Casinos Santeda International BV (Goldenbet, MyStake etc.) não possuem uma licença UKGC. Portanto, estou infringindo a lei do Reino Unido ao aceitar meu costume.
Depois de tudo isso, Rolletto me permitiu cancelar meus saques de 'processamento' depois de enviá-los. Isto contribuiu para poder cancelar os levantamentos e depois utilizar os levantamentos cancelados para apostar em apostas e jogos de casino. Se o cassino não tivesse a opção de cancelar um saque enviado, esse dinheiro não teria sido apostado excessivamente. Como um site de jogos de azar, uma vez solicitado um saque, o jogador não deve ser capaz de cancelar o saque para estragar tudo. Acredito que isso seja uma negligência da parte de Rolletto, pois o dinheiro teria entrado no meu banco e não teria sido apostado mais do que o valor total ou nem mesmo apostado. Acredito que isso tira vantagem de qualquer pessoa viciada em jogos de azar, pois não dá aos jogadores vulneráveis uma pausa no jogo, pois o saque está pendente.
Além disso, estou buscando um reembolso, pois estou cadastrado no GamCare/GamStop no momento do depósito e aposta em seu site. Embora, pelo que entendi, Rolletto não esteja registrado no GamCare - MyStake sabe, através de chats ao vivo que tive com seus agentes (os mesmos do Rolletto), que estou banido do GamStop há muito tempo.
Acredito que o Rolletto Casino aproveitou ao me aceitar como jogador e acredito fortemente que este e os outros fatores que listei são causas concretas para um reembolso.
After a live chat with a support agent, my account was closed anfter asking for a rightful refund. Under my email address, post code, address etc. I was allowed to open an account, even when their sister betting site Mystake (both owned and operated by Santeda International) knew that I suffer from a gambling addiction and had blocked me from Mystake after self-exclusion. The casino also asked for a bank statement for verification which would also show the amount I was depositing was disproportionate to the amount on the bank statement.
Furthermore, as a citizen of the United Kingdom, I have only found out that Rolletto as well as other Santeda International B.V. Casinos (Goldenbet, MyStake etc.) does not have a UKGC Licence. Therefore, are breaking UK law by accepting my custom.
Following all of this, Rolletto allowed me to cancel my ‘processing’ withdrawals after I submitted them. This contributed to be able to cancel the withdrawals and then use the cancelled withdrawals to wager on bets and casino games. If the casino did not have the option to cancel a submitted withdrawal then this money would have not been wagered excessively. As a gambling site, once a withdrawal is requested, a player should not be able to cancel the withdrawal to blow it all away. I believe this is negligence on Rolletto’s end as the money would’ve entered my bank and not wagered in the excess of the whole amount or not even wagered at all. I believe this takes advantage of anyone with a gambling addiction as it doesn’t give vulnerable players a break from gambling as the withdrawal is pending.
As well as this, I am seeking a refund as I have been registered on GamCare/GamStop at the time of depositing and wagering on their site. Although, from what I understand, Rolletto is not registered on GamCare - MyStake are well aware through live chats I’ve had with their agents (the same as those on Rolletto) that I’ve had GamStop ban for a long time.
I believe Rolletto Casino took advantage when accepting me as a player and I strongly believe this and the other factors I have listed are concrete causes for a refund.
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