Rolletto Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Ingressou no site em 21 de janeiro de 2022, fez 2 depósitos na conta, ambos por € 20, ambos não creditados na minha conta. Falei com o suporte mandei e-mail diariamente tudo o que me dizem é que eles estão investigando e para esperar 12 dias depois ainda nada

Olá eveostevo,

Muito obrigado por nos contactar e lamento muito saber sobre o seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Qual método de pagamento você usou para o depósito? O dinheiro foi deduzido da sua conta de pagamento? Você forneceu ao cassino alguma evidência do pagamento bem-sucedido?

Encaminhe qualquer prova ou conversa relevante para nikolas.b@casino.guru para investigação adicional.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, o dinheiro saiu da minha conta foi depositado por visto sim, forneci ao cassino todas as evidências necessárias

Caro eveostevo,

Você poderia, por favor, nos encaminhar as evidências também, para que tenhamos evidências de apoio quando tentarmos entrar em contato com o cassino.

Enviei as provas bancárias que você solicitou, por favor, certifique-se de que elas não são públicas

Oi, por favor, apenas remova minha reclamação, pode ficar com meu dinheiro. Estou mais preocupado agora com meus dados bancários que estão públicos aqui. Não vale a pena se preocupar, eles obviamente precisam do dinheiro mais do que eu, eu vou no momento e minha ansiedade está no teto sobre isso, então, por favor, exclua minha reclamação

Caro eveostevo,

Qualquer captura de tela que você postar aqui com qualquer informação pessoal é privada. No entanto, você ainda pode enviá-los por e-mail em nikolas.b@casino.guru, mas eles também estão seguros aqui. Você ainda deseja encerrar a reclamação?

Oh não, fico feliz em manter as reclamações abertas, obrigado por deixar minha mente à vontade, qualquer ajuda que você possa dar seria muito apreciada

Obrigado por todas as informações eveostevo até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá eveostevo,

Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo a resolver esse problema.

Eu gostaria de convidar o Rolletto Casino para participar da conversa e pedir que eles forneçam uma atualização sobre os depósitos mencionados.

Sim, isso seria bom da última vez que estive em contato há uma semana, eles estavam me pedindo para enviar extratos bancários de janeiro e fevereiro via pdf, que não têm as facilidades para fazer também não vejo por que a necessidade de extratos bancários de 2 meses completos ajuda seria apreciado, pois não tive ajuda do cassino

Oi adam o que acontece se não houver resposta

Olá eveostevo,

Se ainda não houver resposta após a expiração do cronômetro, eu o prolongarei por 7 dias e tentarei entrar em contato com o cassino mais uma vez.

Se ainda não houver resposta depois disso, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação, conforme mencionado.

Oi adam, recebi um e-mail pedindo extrato bancário datando de depósitos para apresentar Estou um pouco cansado em encaminhar isso, pois eles querem ver a página inteira e não apenas as 2 transações, você pode aconselhar plz

Olá eveostevo,

Este é um pedido aceitável do cassino e bastante normal, sugiro enviar as informações necessárias.

Por favor, continue nos mantendo atualizados.

Caro eveostevo,

Posso perguntar se houve algum progresso na localização de seus depósitos? Você enviou as informações para o Cassino?

Atenciosamente,

Adão

Nenhum progresso. Eu não enviei o extrato bancário de 2 meses para eles, pois estou muito cansado de fazê-lo, o que permite bloquear qualquer uma das transações e apenas deixar seus 2. Obrigado por sua ajuda, mas eles posso ficar com o dinheiro que roubaram de mim esta experiência não me custou nada além de ansiedade e aborrecimento, então vou deixar ir para minha própria saúde mental e física, obrigado novamente

Olá eveostevo,

Posso garantir que é muito normal que o cassino faça tais solicitações em situações como essa e também para fins de verificação, mas respeito e entendo sua decisão de interromper a reclamação.

A reclamação agora será rejeitada, mas poderá ser reaberta a qualquer momento se você reconsiderar.

Lamento não poder ter ajudado mais, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Adão