CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Rolletto Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: £2.000

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/06/2023 | Resolvido : 07/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
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há um ano
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Fiz um pedido de saque em 29 de maio de 2023, o saque era de £ 2.000 a serem pagos em minha carteira bitcoin e forneci o endereço após selecionar bitcoin na página de saque.


Percebi então que no dia 31 de maio eles mudaram meu saque de processamento para bem-sucedido, no entanto, ele apareceu como bitcoin cash, que é uma rede totalmente diferente e precisaria que eu fornecesse um novo endereço de carteira para receber os fundos.


Fiz mais 2 saques depois disso e selecionei bitcoin cash para eles, caso eles acabassem seguindo o mesmo caminho se eu selecionasse Bitcoin. Retirei £ 500 e £ 1500 e eles foram bem-sucedidos e recebidos.


Ao entrar em contato com o cassino para contestar os £ 2.000 que faltavam, eles disseram que haviam sido enviados e me forneceram o endereço da carteira e a referência de pagamento TXID, ao verificar notei que a referência de pagamento era para o saque de £ 1.500 e não os £ 2.000. Quando os abordei sobre isso, eles me perguntaram por e-mail (ainda tenho todos os e-mails) que o pagamento foi enviado.


Ninguém responderá à minha pergunta sobre por que meu pedido de saque no sistema de £ 2.000 em 29 de maio via bitcoin desapareceu e reapareceu como bitcoin cash em 31 de maio?


Forneci a eles capturas de tela das transações que recebi em minha carteira, que confirmam os detalhes do pagamento e os £ 2.000 estão claramente ausentes e tudo porque o cassino mudou o método de saque e não usou os detalhes corretos.


Estou perdendo o juízo tentando resolver isso com pessoas que simplesmente não ouvem.


Por favor, veja os e-mails anexados e as capturas de tela da minha carteira.


Cumprimentos


Graham L***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a)Buckslad28,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Caro(a) Buckslad28,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Boa tarde,


Não, ainda não recebi o dinheiro, o cassino continua alegando que o enviou. Mas eles não o fizeram, eles nem mesmo confirmaram o endereço que enviaram também, eu suspeito que eles mudaram de bitcoin para bitcoin cash por engano e não cederam. Toda vez que mostro a prova, eles simplesmente não se mexem.


Cumprimentos


Graham

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Buckslad28. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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há um ano
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Boa tarde,


Sim, fiz 2 saques bem-sucedidos no cassino no passado. Enviarei para o endereço de e-mail que você forneceu as comunicações por e-mail entre mim e Rolletto.


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há um ano
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Muito obrigado, Buckslad28, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Buckslad28 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Rolletto Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com o primeiro pagamento.

Obrigado!

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há um ano
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Olá equipe do Casino.guru e estimado Buckslad28,


Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter sido causado e gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas. Queremos informar que já tomamos as medidas cabíveis para enfrentar e resolver o problema atual. Tenha certeza de que estamos comprometidos em fornecer a você atualizações oportunas assim que estiverem disponíveis.

Valorizamos genuinamente sua compreensão e paciência durante todo este processo.


Atenciosamente,

equipe Rolletto

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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru e estimado Buckslad28,


Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para informá-lo sobre nosso processo de retirada em nossa plataforma. Quando um usuário solicita a retirada, ele tem a liberdade de selecionar seu método de retirada preferido e especificar o endereço correspondente para os fundos a serem transferidos. É importante observar que, uma vez feita essa seleção, não podemos modificar o método ou endereço escolhido.


Lamentavelmente, neste caso particular, o usuário inadvertidamente selecionou um método de pagamento e especificou um endereço inadequado para este método. Consequentemente, embora os fundos tenham sido enviados de nossa plataforma, infelizmente não chegaram ao destinatário pretendido.


Conduzimos uma investigação com o provedor de pagamento e sua resposta é a seguinte:


"Como o endereço de destino não pertence à nossa plataforma, o cliente precisa entrar em contato com a plataforma que possui o endereço de destino. São eles que podem recuperar os fundos do blockchain. Observe que as duas redes não são iguais, portanto a possibilidade de recuperar os fundos é pequena. Depende se essa plataforma pode recuperá-los."


Considerando a sensibilidade deste assunto e o envolvimento pessoal do usuário, estamos preparados para oferecer à equipe do Casino Guru e ao Buckslad28 evidências comprovando nossa transferência bem-sucedida dos fundos, mediante solicitação.


Atenciosamente

equipe Rolletto

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há um ano
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Boa tarde,


Por favor, forneça-me o endereço completo da carteira para a qual você enviou o dinheiro (£ 2.000) junto com o endereço TXID. Você pode explicar por que foi alterado para bitcoin cash? Quando pedi bitcoin, a solicitação foi feita no dia 29 de maio, mas você mudou para o dia 31 e removeu o dia 29 do meu histórico de transações. Portanto, agora não tenho provas de que a transação foi feita originalmente em seu site. Então você efetivamente cobriu seus rastros após o evento.


Então, basicamente, não posso fazer nada agora.


Atendimento ao cliente na pior das hipóteses, especialmente quando sei o que solicitei.


Muito desapontado.

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Público
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há um ano
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Olá equipe do Casino.guru e estimado Buckslad28,


Gostaríamos de informar que já lhe enviamos os dados relevantes sobre este caso.

Dedicamos um tempo para investigar minuciosamente este caso e analisamos cuidadosamente todos os dados fornecidos. Entendemos a importância de suas preocupações.


Após uma consideração cuidadosa, lamentamos informar que não podemos fazer alterações no momento.


Atenciosamente

equipe Rolletto

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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Bom dia,


Agora você pode encerrar este caso como não resolvido, recebi uma prova do provedor de que o endereço da carteira que termina em 6UA não foi criado até que o saque de £ 2.000 tenha sido feito. Portanto, as informações fornecidas a mim não estão corretas.


Tomei mais conselhos e, para que a conformidade progrida, esta reclamação precisa ser encerrada.


Direi apenas que Rolletto registrado precisa treinar melhor seus funcionários e o fato de eles fornecerem informações incorretas e se esquivarem de respostas mesmo quando as evidências estão lá.


Felizmente para mim, quando faço um saque, sempre faço um vídeo para que você possa ver claramente as transações que faltam no meu histórico no site do cassino, por exemplo, fiz meu saque no dia 29 em vídeo como bitcoin e agora aparece como 30 com dinheiro em bitcoin tão obviamente mudado pelo cassino.


Obrigado Casino Guru por sua ajuda com isso, mas agora tenho mais este assunto e não posso comentar mais aqui.


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Público
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há um ano
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Você pode fornecer o referido vídeo para o meu endereço de e-mail? ( peter.c@casino.guru )

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há um ano
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É muito grande para ser anexado por e-mail quando o forneci a Curaçao, que está lidando com isso, fiz por meio de um link do Google Drive.

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Público
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há um ano
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Entendo que deixarei esta questão nas mãos do regulador. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Por favor, deixe-me saber como o regulador decidiu esta reclamação através do meu e-mail ( peter.c@casinu.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
Público
há um ano
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Recebemos um e-mail de Buckslad28 informando que, com a ajuda do fornecedor da carteira, eles conseguiram recuperar os fundos. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Atenciosamente,

Peter

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