O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. O problema resultou de um atraso no processo de verificação, que a impediu de retirar os seus fundos. Ela relatou que não havia suporte on-line disponível e enviou vários e-mails para agilizar o processo. No entanto, o problema acabou sendo resolvido e a jogadora confirmou que havia recebido seu saque.
Não consigo sacar, mas enviei todos os documentos de verificação, apenas continuo informando o processamento dos documentos e não permito a retirada, nenhum recurso de chat ao vivo disponível
verificação ainda pendente, não me permitindo retirar e nenhum suporte online disponível
Ainda estou aguardando a verificação da conta, nenhum chat ao vivo disponível, enviei vários e-mails e até enviei documentos de verificação por e-mail, não sei por que está demorando tanto, só quero sacar meu dinheiro
Ainda não tive minha conta verificada, apenas continuo dizendo que espere 48 horas, não leva muito tempo para verificar a conta e atrasa minha capacidade de sacar meu dinheiro
Prezada Mumoffive87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
