Rolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Tenho a minha conta há um mês na Rolletto.

Solicitei este mês uma pequena retirada de 40 euros. Minha conta foi verificada.

Eles me enviaram um e-mail pedindo uma selfie com minha identidade e um pedaço de papel com o nome do caixão e a data. Minha filha me ajudou a tirar isso em seu telefone no modo selfie usando um temporizador, pois tenho parkinson e não consigo manter a câmera parada em uma mão e segurar dois documentos juntos na outra (não acho que qualquer pessoa sem parkinson poderia fazer isso). Enviei TRÊS dessas fotos para rolletto.

Os e-mails que recebi e a experiência de bate-papo me enojaram totalmente. Disseram-me que a foto não é uma selfie ou no modo selfie (totalmente falso e um cassino não tem ideia do modo em que a câmera estava quando as fotos foram tiradas). O casino tentou dizer que as fotos devem ser tiradas por mim segurando a câmera ou elas não serão aceitas? Eles ignoraram o fato de que sou fisicamente incapaz disso devido à minha doença. Os agentes do chat também me disseram que podem me banir do chat por ter Parkinson (capturas de tela anexadas).

O cassino não está apenas sendo absurdo e sem nenhum sentido lógico, mas também está me criticando abertamente devido às minhas condições.

Posso fornecer capturas de tela para fazer backup de tudo isso.

Cara Theresa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Se for solicitada uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

'- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a tirem de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar) '-

É exatamente assim que a foto foi tirada. O cassino afirma que isso não é aceitável e que o modo selfie é apenas se eu estiver segurando o telefone. É um absurdo. A foto é uma selfie minha, tirada no modo selfie com minha filha segurando o telefone devido aos meus tremores. O casino disse que o que estou a fazer nas imagens está bem.

Por favor, forneça seu e-mail e eu enviarei as TRÊS fotos de selfies enviadas para rolletto. Você também deve ter as imagens dos e-mails e do agente de bate-papo onde eles dizem que podem ME PROIBIR DE TER PARKINSONS! Estou muito enojado com isso.

Obrigada

Obrigado, Theresa, pela sua resposta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Eu te enviei tudo por e-mail.

Muito obrigado, Theresa, pelo seu e-mail. Só para ter certeza, você enviou todas as fotos sem cobrir nenhuma informação importante, correto?

Sim, está correto. Enviei 3 dessas selfies sem cobrir nenhuma informação. Também enviei um pelo site onde estava segurando o passaporte e nenhuma nota.

Muito obrigado, Theresa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Theresa,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Dia bom,

Pedimos desculpas pela resposta tardia.

Feliz Ano Novo para todos vocês.

O usuário já recebeu o pagamento em 6 de janeiro.

Se precisar de alguma prova, entre em contato conosco.

Lá podemos enviar todos os documentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

O problema é de Rolletto que afirma que a conta não foi verificada. Apesar disso, como Casinoguru pode ver, tudo foi providenciado por mim.

Além disso, Rolletto tentou me discriminar devido ao meu problema e um agente de bate-papo afirmou que poderia me banir por ter Parkinson! (Provas fornecidas a Casinoguru).

Eu gostaria que tudo isso fosse respondido por rolletto dentro desta reclamação.

Olá Rolletto Casino,

Você pode esclarecer o status da conta/verificação do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Roletto Casino para responder a esta reclamação.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Eles me verificaram uma vez que enviei a selfie tremida onde eu segurava a câmera. Eles recusaram as selfies em que minha filha segurava a câmera para mim. Você deve revisar o comportamento dos cassinos, pois eles não aceitarão selfies de jogadores se outra pessoa segurar a câmera e a pegar para você. Isso é contra seu conselho anteriormente nesta reclamação.

Olá Thereza,

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada.

Embora o KYC seja um processo muito importante e não deva ser tomado de ânimo leve, concordamos que cada caso deve ser avaliado individualmente e que os compromissos devem ser alcançados quando as circunstâncias julgarem necessário.

Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa com o processo de verificação, mas estou correto ao dizer que o problema foi totalmente resolvido?

Minha conta foi verificada. Mas o cassino não seguiu suas diretrizes, o cassino também afirmou que poderia me banir por ter parkinsons. Isso é aceitável?

Dia bom,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado a você.

Tenha certeza de que isso não acontecerá novamente.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Olá Thereza,

É claro que alguém bani-lo do cassino por tais razões não seria aceitável.

O cassino agora se desculpou, você está disposto a aceitar este pedido de desculpas e considerar o assunto encerrado?

Não aceito o pedido de desculpas e não gostei da minha experiência com um cassino tão horrível.

Espero que você os faça mudar seu comportamento discriminatório e ajuste seus procedimentos absurdos de selfie KYC, eles não estão alinhados com o seu.

Por favor, encerre a reclamação.

Prezada Thereza,

Obrigado pela sua resposta. Eu entendo suas opiniões e sinceramente espero que você não tenha problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Como a reclamação era principalmente sobre verificação e esse assunto já foi resolvido, vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema. No entanto, isso não significa que concordamos ou endossamos qualquer tipo de discriminação.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão